您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次平台/商家的人工客服服务
几乎不使用
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您最常使用客服服务的渠道是
APP在线客服
微信公众号客服
网页在线客服
电话客服
线下实体门店客服
其他
您通常因为哪些原因联系客服（可多选）
咨询产品/服务信息
查询订单/物流进度
申请退换货/售后
投诉问题
咨询优惠活动规则
修改个人信息/账户问题
其他
您认为当前限制同一问题重复咨询的客服政策，对您的使用影响大吗
完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大
当您咨询的问题需要多次跟进时，现有客服政策是否能满足您的需求
完全不能满足
基本不能满足
一般
基本可以满足
完全可以满足
您是否遇到过因为使用频率限制导致您无法及时咨询问题的情况
从未遇到
偶尔遇到
偶尔遇到（1年1-3次）
经常遇到（半年3次以上）
每次都遇到
如果平台规定「普通用户每月仅可享受5次免费人工客服咨询」，会影响您使用平台的意愿吗
完全不会，我几乎不用客服
几乎不会影响，我的使用频率很低
会有一定影响，我可能需要更少频率咨询
影响很大，我可能会考虑换平台
完全不能接受这个政策
您是否接受超出使用次数后，付费咨询人工客服的政策
完全不接受
可以接受低价小额付费（单次1-3元）
可以接受中价付费（单次3-10元）
只要能解决问题，付费也可以接受
无所谓，我不会超出次数
您认为限制人工客服使用频率的政策，会降低您对平台的满意度吗
肯定不会，我很少用
不会有明显变化
不确定
会一定程度降低
会大幅降低我的满意度
您认为智能客服可以完全替代人工客服解决您的问题吗
完全可以，我基本用智能客服就够了
大部分简单问题可以，复杂问题还是需要人工
只有极少数问题可以解决，大部分都需要人工
完全不能，智能客服解决不了我的问题
当人工客服有使用次数限制后，您是否会更倾向于使用智能客服解决问题
肯定会，智能客服更方便
可能会，如果问题简单就用智能客服
不确定，看问题情况
不太会，还是优先找人工
肯定不会，一定要找人工解决
您认为限制客服使用频率的政策，主要目的是什么
降低平台运营成本
引导用户使用智能客服，提高效率
减少恶意骚扰咨询，改善服务质量
限制用户维权，不太合理
不清楚
对于需要频繁咨询的特殊用户（比如残障人士、老年用户），您认为平台应该设置例外政策吗
必须设置特殊豁免政策
可以适当放宽使用次数限制
不需要特殊政策，和普通用户一致
无所谓，看平台安排
请对当前客服政策的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前客服政策对您使用体验的友好度打分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服使用频率政策应该包含哪些人性化内容（可多选）
订单售后问题不计入使用次数
复杂跟进问题可额外增加咨询次数
保留历史咨询记录，重复咨询不占次数
特殊群体可申请增加免费次数
超出次数后提供低价优惠，不要定价过高
如果平台收紧客服使用政策，您会选择继续留在平台还是更换平台
肯定留下，影响不大
大概率留下，除非问题很多
不确定，看影响程度
大概率更换，影响使用体验
肯定更换，无法接受