您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您通常使用客服服务的频率是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
您最常通过哪个渠道使用客服服务？
官网在线客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下客服窗口
您一般在什么时间段联系客服？
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及法定节假日
您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）
账户相关问题
订单/物流查询
产品功能咨询
售后退款换货
投诉建议
活动福利咨询
其他问题
您对目前客服响应速度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解我们针对用户提供的客服相关福利？
非常了解
了解一部分
只听说过，不太清楚细节
完全不了解
您体验过哪些客服相关的用户福利？（可多选）
优先接入专属客服
会员专属客服通道
售后免邮福利
问题优先处理特权
生日专属客服福利
投诉快速响应福利
从未体验过任何相关福利
您使用优先接入客服福利的频率是？
每次都会使用
经常使用
偶尔使用
从未使用过（不适用此题请选此项）
您对优先接入客服福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用专属客服对接福利的频率是？
每次都会使用
经常使用
偶尔使用
从未使用过（不适用此题请选此项）
您对专属客服对接福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用售后相关客服福利（如免邮、快速处理等）的频率是？
每次都会使用
经常使用
偶尔使用
从未使用过（不适用此题请选此项）
您对售后相关客服福利的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望新增哪些客服相关福利？（可多选）
一对一专属客户经理
远程协助解决问题
定期回访跟进问题解决情况
客服问题反馈积分兑换福利
复杂问题多部门协同跟进服务
其他
您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您向他人推荐我们的客服用户福利的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）