您平均每月使用客服服务的频率大概是？
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您一般会在什么时间段使用客服服务？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及法定节假日
您通常因为哪些问题联系客服？
产品咨询
订单查询
售后退款退换
活动规则咨询
账号问题
投诉建议
其他
您接触到客服的平均等待响应时长大概是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您对客服的响应速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否可以一次性解决您的问题？
每次都可以
大部分时候可以
大概一半概率可以
很少可以
从来都不可以
您对客服解决问题的能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好使用哪种渠道联系客服？
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
微信公众号客服
短视频平台私信客服
邮件客服
您对当前客服沟通渠道的便捷性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过我们提供的哪些用户福利？
优惠券/满减券
会员积分福利
免费售后保障服务
优先处理特权
专属客服通道
生日福利
新用户专属福利
从未使用过任何福利
其他
您平均每年享受我们福利的次数大概是？
从未享受
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为我们福利的获取门槛如何？
非常低，很容易获得
比较低，不难获得
一般，符合预期
比较高，不太好获得
非常高，很难获得
您对当前福利覆盖范围的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前福利的实用价值满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对福利发放的及时性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和同行业其他品牌相比，您认为我们的福利水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐我们的用户福利体系的可能性有多大？（0-10分）