您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久使用一次我们的客服服务？
每周1次及以上
每半个月1次
每个月1次
每季度1次
半年1次及更少
您通常通过哪些渠道联系客服？（可多选）
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
客服热线电话
邮箱反馈
线下门店人工客服
社交媒体私信客服
您一般在什么时间段联系客服？
9:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-22:00
22:00之后
您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）
订单查询/修改/退款
产品功能咨询
产品使用故障问题
投诉建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他问题
您对客服的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服渠道的便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题是否一次性得到解决？
完全一次性解决
大部分问题可以一次性解决
偶尔可以一次性解决
几乎都需要多次跟进才能解决
您是否需要等待较长时间才能接入人工客服？
几乎不用等待，很快接入
等待时间在可接受范围内
等待时间偏长但可以接受
等待时间很长，体验很差
您认为客服对业务内容的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答所有问题
比较熟悉，大部分问题可以解答
一般，部分问题解答不清晰
不熟悉，经常答非所问
和其他平台的客服相比，您认为我们的客服服务整体处于什么水平？
远优于平均水平
优于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为我们客服服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）
缩短响应等待时间
提高解决问题的能力
提升业务熟悉度
优化服务态度
增加可联系的渠道
延长服务时间
改善智能客服的识别准确率
您对智能客服（机器人客服）的满意度如何？
非常满意，大部分问题都能解决
比较满意，基本能解决常见问题
一般，只能解决非常简单的问题
不满意，经常答非所问，体验很差
从未使用过智能客服