您所在的企业客服团队规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
200人以上
您日常使用客服系统的频率是？
每天多次使用
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
您对当前客服工具的整体满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每周处理客服咨询的总量大约是？
50单以下
51-150单
151-300单
300单以上
您日常使用客服系统会完成哪些核心工作？
回复客户咨询
处理售后纠纷
记录客户信息
跟进客户订单
统计服务数据
其他
您向其他同事推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服系统的响应速度能否匹配您的客服使用频率需求？
完全可以，响应很及时
基本可以，偶尔卡顿
不太可以，经常卡顿影响工作
完全不可以，无法满足日常需求
您对当前客服系统的功能丰富度满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前客服系统哪些方面最需要优化？
系统稳定性
功能丰富度
响应速度
操作便捷性
数据统计能力
客服培训支持
您是否认为更高的客服使用频率能够带来更高的客户满意度？
非常认同，高频响应能提升满意度
比较认同，有一定正向作用
不太认同，效率比频率更重要
完全不认同
您对当前企业客服绩效考核标准的满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服绩效考核中，针对客服使用频率的考核存在哪些问题？
您觉得当前客服绩效考核中，客服使用频率的权重设置是否合理？
您日常使用最多的客服渠道是？
在线网页客服
公众号/小程序客服
APP内置客服
电话客服
社交媒体客服
您对优化客服绩效考核、适配合理客服使用频率要求有什么具体建议？