您的身份是
一线客服人员
客服组长/主管
客服经理
客服部门管理者
其他
您所在的企业所属行业是
互联网/IT
电商零售
金融保险
教育培训
医疗健康
制造业
生活服务
其他
您从事客服相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前平均每天接入的客户咨询量是
10个及以下
11-30个
31-50个
51-100个
100个以上
您使用现有客服系统/工具的频率是
每天多次使用
每天使用1次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
您使用智能客服辅助功能（如知识库、自动回复）的频率是
每一次接待都使用
大部分接待会使用
约一半接待会使用
少数接待会使用
几乎从不使用
您主动更新客服知识库内容的频率是
每周至少1次
每半个月1次
每月1次
每季度1次
几乎从不更新
您参加客服技能培训的频率是
每周1次及以上
每半个月1次
每月1次
每季度1次
几乎从不参加
您接收客户反馈投诉的频率是
每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎没有
您当前的绩效考核频率是
月度考核
季度考核
半年度考核
年度考核
无固定考核周期
请您对现有绩效考核指标的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前绩效考核结果的公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服系统的响应速度打分（1分非常缓慢，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服知识库内容的全面性打分（1分非常不全，5分非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对现有客服工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前工作负荷的合理性打分（1分非常超负荷，5分非常轻松合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前团队协作的顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前的薪酬福利水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前的晋升发展空间打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们当前的客服工作体系的可能性有多大？（0-10分）
您日常工作中最常使用的客服功能是哪些
在线文字接待
电话接待
智能话术推荐
客户信息查询
知识库检索
工单流转
数据统计上报
客户标签管理
您认为目前绩效考核主要考核了哪些维度
接待咨询量
响应速度
问题解决率
客户满意度
投诉率
知识库更新量
协作配合度
考勤合规
您在使用客服工具过程中，遇到的常见问题有哪些
系统卡顿响应慢
知识库找不到对应内容
功能操作复杂
客户信息同步错误
数据统计不准确
没有明显问题
其他
您认为能提升您工作绩效的因素有哪些
更易用的客服工具
更全面的知识库内容
更合理的排班与工作量
更多的技能培训
更公平的考核机制
更好的薪酬激励
更顺畅的跨部门协作
您认为当前的绩效考核对提升工作绩效的帮助如何
帮助非常大
有一定帮助
帮助不大
几乎没有帮助
反而有负面作用