酒店使用频率与绩效满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于酒店使用频率与绩效满意度的调研,旨在了解您的住宿体验与对酒店服务的评价。您的反馈对我们至关重要,所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您在过去一年中,因商务或休闲目的入住酒店的总次数大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您最常预订酒店的类型是?
经济型酒店
中端商务酒店
高端豪华酒店
精品设计酒店
度假村/民宿
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官方网站/APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
公司协议渠道
直接电话预订
总体而言,您对最近一次入住酒店的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时,对您决策影响最大的因素是?
价格
地理位置
用户评价/口碑
品牌知名度
会员权益/积分
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在酒店入住期间,您对以下哪些设施或服务的使用频率较高?(可多选)
客房Wi-Fi
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心
客房送餐
您对酒店客房清洁与舒适度的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台办理入住/退房效率与服务的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店提供的会员计划(如积分、升级、专属优惠)对提升您的入住频率有效吗?
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
未参与会员计划
您认为酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
价格与性价比
服务响应速度
设施维护与更新
卫生标准
餐饮质量
数字化体验(如自助入住、APP功能)
与您的预期相比,酒店的实际入住体验如何?
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您未来一年内计划入住酒店的频率可能会?
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
请分享一次让您印象特别深刻(无论好坏)的酒店入住经历及其原因。
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您是否愿意为了更好的体验(如更优质的服务、更灵活的取消政策)而支付稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对酒店整体价值(即所付价格与获得体验的匹配度)的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择连锁品牌酒店还是独立运营的单体酒店?
连锁品牌酒店
独立单体酒店
没有特别偏好
在数字化体验方面,您希望酒店未来优先提供或加强哪些功能?(可多选)
手机APP办理入住/退房
手机客房钥匙
APP内服务请求(如送物、清洁)
个性化偏好设置(如枕头类型、室温)
行程与发票一体化管理
您认为酒店在履行企业社会责任(如环保举措、社区支持)方面的表现会影响您的选择吗?
会,是重要考量因素
会,有一定影响
不太会,主要看核心服务
完全不会
对于提升您的酒店入住频率和满意度,您还有哪些其他建议或期望?
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