您最近半年接触并使用客服服务的频次大概是？
每月4次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年内仅1次
半年内未使用
您通常在什么场景下会选择使用客服服务？
商品/服务咨询
售后问题处理
投诉建议反馈
订单相关查询
其他
您更偏好使用哪种渠道的客服服务？
在线文字客服
电话客服
短视频/直播客服
线下门店客服
邮件客服
您平均每次使用客服解决问题花费的时间是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您对客服响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比自助服务，您选择使用客服的核心原因是？
问题更复杂自助无法解决
不信任自助结果需要人工确认
习惯人工沟通解决问题
找不到对应的自助入口
其他
您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些？
响应等待时间太长
客服不熟悉业务无法解决问题
需要反复重复问题，转线衔接差
客服态度敷衍
工作时间不匹配找不到客服
遇到相同问题时，您是否会再次选择使用我们的客服服务？
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服的使用便捷性如何？
非常便捷，很容易找到入口
比较便捷，找入口花费时间不长
一般，偶尔找不到入口
比较麻烦，经常找不到入口
非常不便捷，很难找到客服入口
您使用客服的目的，大多是解决哪类问题？
售前咨询类
订单操作类
售后退换类
投诉建议类
功能使用类
您对客服最终解决问题结果的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客服服务绩效，需要优先优化哪些方面？
缩短响应等待时间
提升客服业务熟练度
优化转接流程减少重复沟通
延长客服服务时间
提升客服服务态度