您平均每个月使用客服服务的次数大概是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会在什么场景下使用客服服务
咨询产品功能/规则
反馈使用问题/故障
申请售后/退换
查询订单/进度
投诉维权
其他
您更倾向使用哪种形式的客服服务
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
视频客服
其他
您选择使用客服服务而不是自主查找解决方案的原因是
问题比较复杂，自主查找看不懂
自主搜索找不到对应答案
客服解答更直接高效
习惯直接咨询人工
其他
您对当前客服的响应速度满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些客服相关福利
优先接入人工客服福利
专属客服对接福利
问题加急处理福利
免费售后咨询福利
其他福利
从未使用过任何相关福利
您对已享受过的客服福利整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些客服相关福利对您更有吸引力
高峰时段优先接入人工
专属一对一私人客服
售后问题免审核快速处理
定期免费的产品使用咨询服务
问题跟进主动反馈进度服务
如果推出付费会员专属客服福利，您是否愿意尝试
肯定会尝试
可能会尝试
不确定
大概率不会尝试
肯定不会尝试
您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大（0-10分）