您所在企业的所属行业
制造业
批发零售业
信息技术服务业
金融业
房地产业
交通运输仓储和邮政业
住宿和餐饮业
其他行业
您所在企业的规模
小微企业（100人以下）
中型企业（100-300人）
大型企业（300-1000人）
超大型企业（1000人以上）
您担任中层管理岗位的时长
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您负责的业务板块主要面向
个人消费者（To C）
企业客户（To B）
公私域兼顾（To B+To C）
您向他人推荐我们企业品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为客户向他人推荐我们企业品牌的可能性有多大？（0-10分）
您对本品牌当前的市场口碑评分如何？（1-5星，1星极差，5星极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌当前的客户满意度水平评分如何？（1-5星，1星极差，5星极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比主要竞争对手，您认为客户对我们品牌的忠诚度整体
远低于竞争对手
略低于竞争对手
基本持平
略高于竞争对手
远高于竞争对手
您认为目前提升客户品牌忠诚度的主要难点有哪些
竞争对手推出更大力度优惠活动
品牌产品/服务迭代跟不上客户需求
品牌传播声量不足
客户沟通渠道不通畅
售后问题处理不及时
客户分层运营不到位
您认为客户选择复购我们品牌的核心原因是
产品质量稳定可靠
品牌口碑好认可度高
价格符合预期
服务体验好
购买渠道便利
品牌文化认同
您认为导致客户流失到竞争品牌的主要原因是
价格更低
产品功能更丰富
服务更好
品牌知名度更高
购买渠道更便利
促销活动更吸引人
您所在部门是否定期开展客户品牌忠诚度调研
每月开展一次
每季度开展一次
每半年开展一次
每年开展一次
从未开展
您所在部门是否针对客户满意度建立了完善的提升机制
已经建立且运行效果良好
已经建立但运行效果一般
正在搭建中
尚未建立
您认为当前客户复购本品牌产品/服务的比例大概是
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
您认为客户愿意主动向他人推荐我们品牌的比例大概是
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
您认为哪些环节对提升客户品牌忠诚度影响最大
产品研发环节
售前咨询环节
销售转化环节
售后运维环节
品牌营销环节
客户关系维护环节
您所在企业目前采取过哪些客户忠诚度维护措施
会员积分体系
老客户专属优惠
个性化推荐服务
专属客户对接
定期客户回访
品牌会员活动
您对当前企业现行的客户忠诚度维护措施效果评分如何？（1-5星，1星极差，5星极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前本品牌在提升客户满意度方面最需要改进的地方是什么？