尊敬的企业高管您好，为了更精准地匹配您的服务体验提升需求，设计更贴合实际场景的培训课程，我们开展本次调研。您的回答将严格保密，仅用于培训方案优化，感谢您抽出宝贵时间参与！
您所在企业的所属行业
制造业
金融服务业
互联网/科技行业
零售批发业
医疗健康行业
教育培训行业
房地产/建筑行业
物流运输行业
其他行业
您所在企业的规模
中小型企业（员工100人以下）
中型企业（员工100-500人）
大型企业（员工500-1000人）
集团型企业（员工1000人以上）
您目前主导负责的业务板块中，客户相关业务占比约为
20%以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
您对目前企业整体的客户服务体验水平打分（0分非常差，10分非常优秀）
您认为服务体验对企业长期竞争力的重要程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中涉及服务体验相关的场景包括哪些
重要客户对接与维护
服务战略方向制定
服务团队管理考核
客户投诉与危机处理
服务流程优化设计
新产品/新服务体验测试
几乎不涉及服务体验相关工作
其他
您此前是否参加过服务体验相关的培训
从未参加过
参加过1-2次
参加过3-5次
经常参加（每年1次及以上）
您过往参加过的服务体验培训，存在哪些主要问题
内容偏理论，脱离企业实际场景
过于侧重基层执行，不符合高管决策需求
案例过时，不匹配当前行业环境
培训方式枯燥，吸收效率低
内容碎片化，不成体系
没有参加过，不了解
其他
您当前对服务体验相关培训的需求迫切程度是
无需求
需求较低，有合适的可以参与
需求中等，希望找到匹配的课程
需求较高，计划短期内参加培训
需求非常迫切，需要尽快安排定制化培训
您希望通过培训提升自身哪方面的服务体验能力
服务体验战略顶层设计能力
客户需求深度洞察与挖掘能力
服务体验数字化转型落地能力
服务品牌建设与传播能力
跨部门服务协同的组织管理能力
高端客户/关键客户关系维护能力
服务危机的预判与公关处理能力
服务体验指标体系搭建与考核能力
服务创新与新产品体验设计能力
其他
针对企业层面，您希望培训覆盖哪些内容方向
如何构建以客户为中心的企业组织文化
传统企业服务体验升级的路径与方法
不同行业服务体验的优秀标杆案例解析
服务体验提升对企业营收增长的带动方法
客户全生命周期旅程的体验优化方案
如何通过服务体验打造企业差异化竞争优势
存量市场下通过服务体验留存客户的策略
其他
您更偏好哪种培训形式
线下集中封闭式培训
线上直播课程
线上录播自主学习
参访标杆企业现场教学
私董会+案例研讨形式
导师一对一辅导
其他
您能接受的单次培训时长是
半天以内
1天
2-3天
1周以内
分模块多次学习，单次不超过1天
您更倾向于在哪个时间段参加培训
工作日
周末
法定节假日
都可以，根据课程安排调整
对于服务体验培训，您能接受的人均费用范围是
5000元以内
5000-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上，只要课程匹配需求即可
您希望培训后能获得哪些额外价值
同行业高管交流对接资源
培训后1对1企业诊断服务
后续长期的问题咨询服务
专属培训证书证明
服务体验相关工具包/研究报告资料
其他
您获取培训信息的主要渠道是
同行推荐
行业协会/媒体推广
培训机构主动邀约
社交平台/行业新媒体
企业人力资源部门推荐
其他
您在服务体验管理落地过程中，遇到的最大的痛点是什么？