企业高管对服务质量满意度调查问卷

尊敬的企业高管,您好!为了更好地优化服务质量,提升服务体验,我们开展本次满意度调查,您的反馈对我们至关重要,所有回答均会严格保密,感谢您抽出宝贵时间参与本次调研!
您的企业所属行业是
制造业
信息技术/互联网
金融服务业
医疗健康
批发零售
建筑房地产
交通运输/物流
教育培训
能源化工
其他行业
您的企业规模为
微型企业(从业人员10人以下/营收100万以下)
小型企业(从业人员10-100人/营收100-2000万以下)
中型企业(从业人员100-1000人/营收2000万-4亿以下)
大型企业(从业人员1000人以上/营收4亿以上)
您的职位是
董事长/CEO
总经理
副总经理/副总裁
总监级高管
其他高级管理岗位
您接受本次调研的服务提供方合作年限为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您对服务提供方的整体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向其他企业推荐该服务提供方的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的响应速度进行评分(1-5分,1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方解决问题的能力进行评分(1-5分,1分完全无法解决,5分快速彻底解决)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的服务态度进行评分(1-5分,1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方服务人员的专业能力进行评分(1-5分,1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方服务流程的便捷性进行评分(1-5分,1分非常繁琐,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的服务收费合理性进行评分(1-5分,1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方交付成果的质量稳定性进行评分(1-5分,1分非常不稳定,5分非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的定制化服务能力进行评分(1-5分,1分完全无法定制,5分完全贴合需求定制)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的隐私信息保护能力进行评分(1-5分,1分完全没有保护,5分保护非常到位)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的售前咨询服务质量进行评分(1-5分,1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务提供方的售后跟进服务质量进行评分(1-5分,1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您接触过的同类型服务商,该服务商的服务质量处于什么水平
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平相当
高于平均水平
远高于平均水平
您是否遇到过服务提供方无法按时交付成果的情况
从未遇到
偶尔遇到,一年不超过1次
偶尔遇到,一年2-3次
经常遇到,一年超过3次
当您提出服务投诉后,对方处理投诉的效率如何
从未投诉过
处理非常不及时,超过一周才有反馈
处理基本及时,3-7天给出解决方案
处理非常及时,1-3天就解决问题
您选择该服务商最看重的因素有哪些
服务价格低廉
专业能力强
响应速度快
服务态度好
品牌知名度高
交付稳定可靠
隐私保护到位
您认为该服务商目前最突出的优势有哪些
服务响应及时
人员专业度高
交付质量稳定
收费透明合理
定制化能力强
隐私保护到位
售后跟进完善
您认为该服务商目前在哪些方面仍需要改进
提升响应速度
增强专业能力
优化收费标准
简化服务流程
提升交付稳定性
加强售后跟进
强化隐私保护
增强定制化能力
未来您是否会继续选择该服务商提供的服务
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您对提升该服务商的服务质量还有哪些具体的建议或期待
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