您的企业成立时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的企业所处行业是？
批发零售
住宿餐饮
信息技术服务
制造业
建筑业
文体娱乐
教育培训
医疗健康
其他
您的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（51-300人）
大型企业（300人以上）
您企业前三大客户营收占总营收的比例大约是？
低于20%
20%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
您认为企业对核心客户的依赖程度属于？
完全不依赖
轻微依赖
中度依赖
高度依赖
极度依赖
若失去最大的1-2个客户，对您企业营收的影响是？
几乎无影响
影响低于10%
影响10%-30%
影响30%-50%
影响50%以上
企业近一年客户流失率大约是？
低于5%
5%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上
请您对当前企业的客户结构健康度打分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月和核心客户主动沟通的频次是？
少于1次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
核心客户向他人推荐您企业产品/服务的可能性评分（0-10分）
您认为客户选择您企业最核心的原因是？
产品质量优势
价格优势
服务优势
品牌影响力
人脉关系
独家资源/技术
其他
您对目前客户满意度整体水平打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您企业日常收集客户满意度信息的渠道有哪些？
在线问卷调研
电话回访
面对面沟通
社交媒体反馈
售后系统收集
从未主动收集
其他
您企业多久会开展一次正式的客户满意度调研？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未开展
客户对您企业产品质量的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户对您企业服务响应速度的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户对您企业产品/服务价格合理性的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户对您企业售后保障服务的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户对您企业交付效率的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户复购率占总销售额的比例大约是？
低于20%
20%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
您认为目前影响客户满意度的主要因素有哪些？
产品产能不足
产品质量不稳定
服务人员专业度不够
价格竞争力不足
交付延迟
售后响应不及时
品牌知名度低
其他
您是否会根据客户满意度反馈调整企业经营策略？
每次都会调整
经常会调整
偶尔调整
很少调整
从不调整
未来一年您计划通过哪种方式降低对单一客户的依赖？
拓展新客户渠道
开发新产品线
下沉新市场
优化定价策略
暂无相关计划
您在维护客户关系、提升客户满意度方面还有哪些遇到的问题或建议？