您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
在校学生
企业在职员工
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您在过去一年内，需要公务员协助办理公共业务的频率是
从未办理过
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每月3次及以上
您对公务员帮您办理业务的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理民生类业务时，您第一想到的办理渠道是
线下政务大厅找对应公务员窗口办理
线上政务平台自主办理
线上咨询公务员后再办理
找第三方机构代办
您认为，目前大部分日常公共事务办理，离开公务员人工协助您是否能独立完成
完全不能，必须依靠公务员协助才能完成
比较难，大部分步骤还是需要公务员指导
一般，少数复杂环节需要公务员帮忙
比较容易，大部分都能自己完成，只有特殊情况需要协助
完全可以，所有环节都能自主完成，不需要公务员协助
您在办理业务时，是否会担心自己操作出错，一定要得到公务员确认才放心
每次都会，不确定就会找公务员确认
大部分时候会，涉及重要信息就会确认
偶尔会，只有拿不准的时候才问
很少会，按照流程操作就可以，不需要确认
从来不会，自己操作就行
您在哪些场景下必须依赖公务员提供帮助，请选择符合的选项
政策咨询解读类业务
个人信息材料审核类业务
证件审批办理类业务
矛盾纠纷协调类业务
社保医保公积金等民生业务
企业经营相关审批业务
特殊权益申请保障业务
任何业务都不需要依赖
您认为公务员提供的人工服务对您办理业务的重要程度是（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和线上自主办理相比，公务员人工服务能解决更多您解决不了的问题，您是否认同这个说法
线上政务平台普及后，您对公务员人工服务的依赖程度有什么变化
依赖程度大幅降低，基本不需要找公务员了
依赖程度有所降低，只有少数问题找公务员
没有变化，该找公务员还是要找
依赖程度有所提升，线上遇到问题还是要找公务员解决
依赖程度大幅提升，很多线上解决不了的问题最终还是要找公务员
您认为现在线上自主办理流程的设计，是否足够清晰让普通人不需要公务员协助就能完成
完全不够，流程复杂逻辑混乱，必须找人协助
不太够，很多步骤提示不清晰，需要问公务员
一般，部分复杂业务还是需要指导
比较清晰，大部分业务都能自己搞定
非常清晰，所有业务都能独立完成，不需要协助
您愿意依赖公务员人工服务的原因是什么，请选择符合的选项
人工服务更有安全感，不容易出错
公务员解答更清楚，能针对性解决问题
线上流程太复杂，找不到对应办理入口
自己不擅长使用手机/电脑办理，只能线下找人工
业务涉及个人隐私，人工办理更放心
之前线上办理出过问题，更相信人工办理
如果所有普通业务都可以全流程线上自主办理，您是否还会选择找公务员协助办理
依然会找，还是相信公务员人工办理
大概率会找，只有非常简单的业务自己办
看情况，复杂的找公务员，简单的自己办
大概率不会，只有出问题的时候才找公务员
完全不会，自己线上办理就可以
您认为当前公务员响应您需求的及时程度如何（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公务员解决您问题的专业程度如何（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得未来公共服务越完善，人们对公务员的依赖程度会怎么变化
会越来越低，自助服务可以解决所有问题
会略有降低，基础业务自助，复杂业务还是依赖
不会变化，始终有很多业务需要公务员提供服务
会越来越高，人们需要更多个性化公共服务，需要公务员对接
说不清楚
您认为目前公务员服务还有哪些可以改进的地方，帮助减少大家不必要的依赖