您的年龄区间
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您的工作年限
1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
21年及以上
您的月均可支配收入区间
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
您日常主要的消费领域有哪些（可多选）
餐饮饮食
服饰鞋包
住房房贷/房租
出行交通
子女教育
休闲娱乐
医疗健康
人情往来礼品
您在消费中遇到的使用障碍主要出现在哪些场景（可多选）
线下实体门店消费
线上电商平台购物
出行服务消费
餐饮住宿消费
金融理财消费
教育培训消费
医疗健康消费
文化娱乐消费
您遇到过的商品类消费使用障碍有哪些（可多选）
商品说明书表述不清，无法正确使用
商品安装调试复杂，没有配套指导
商品功能设计不符合使用习惯
商品配件缺失影响正常使用
商品售后安装/维修响应不及时
未遇到过相关障碍
您遇到过的服务类消费使用障碍有哪些（可多选）
服务流程繁琐复杂，不清晰
线上服务操作界面设计不友好
线下服务人员讲解不到位
服务场景设施不便利
特殊需求无法得到满足
未遇到过相关障碍
您认为消费使用障碍对您整体消费体验的影响程度是
完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大
遇到消费使用障碍后，您一般会优先选择哪种解决方式
联系商家客服咨询解决
自行搜索教程/攻略解决
向身边朋友/家人求助
放弃使用该商品或服务
向消费者协会投诉维权
您认为当前商家针对消费使用障碍提供的解决方案是否有效
完全无效，问题得不到解决
效果较差，大部分问题解决不了
一般，仅能解决部分简单问题
效果较好，大部分问题可以解决
效果很好，所有问题都能及时解决
请您对商家提供的消费使用指导服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为遇到严重的消费使用障碍，而放弃后续再次购买该品牌的商品或服务
您认为消费使用障碍问题会不会影响您对该品牌的整体评价
完全不会
影响很小
影响较大
会直接改变我对品牌的评价
您认为造成消费使用障碍的主要原因有哪些（可多选）
商家产品设计不够人性化
商家没有提供清晰的使用说明
服务人员培训不到位，专业能力不足
线上系统操作逻辑不合理
老年等特殊群体适配不足
自身对新事物接受能力较慢
相较于价格因素，您是否认为消费使用体验（含使用障碍问题）更影响您的消费决策
您是否愿意为了避免遇到消费使用障碍，选择价格更高的品牌商品或服务
您认为商家可以从哪些方面优化，减少消费使用障碍问题的发生