您的身份是
普通快递用户
兼职快递员
全职快递员
快递网点管理者
快递企业从业者
您平均使用快递相关服务的频率是
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您（作为用户）遇到过快递员的哪些常见问题
送货不上门，强制要求自提
未经同意直接放在快递柜/驿站
电话/信息通知不及时
服务态度差
包裹乱扔导致损坏
拒绝送货上门还额外收费
快递派送超时严重
错发/漏发快递不负责
个人信息泄露风险
遇到快递员未经同意放驿站/快递柜时，您的感受是
非常不满，会投诉
不满但不会投诉
可以接受，看情况
完全无所谓
您是否遇到过快递员服务态度恶劣的情况
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
听说过但自己没遇到
您认为快递员和用户产生矛盾的主要原因是什么
快递员收入低压力大，情绪不好
用户要求过高不理解快递员
驿站/快递柜配套不完善
快递企业考核制度不合理
双方沟通不到位
您（作为快递员）在工作中遇到过哪些使用障碍
小区/写字楼不让进，无法上门送货
地址信息模糊找不到收件人
收件人不在家又没办法代收
快递柜收费高，成本压力大
驿站取件排队，用户投诉派送慢
电动车充电/停车不方便
客户恶意投诉，申诉无门
雨天/极端天气派件困难，没有支持
系统派单不合理，路程绕路超时
遇到快递相关问题后，您一般会怎么处理
直接向快递企业投诉
向平台投诉
在社交平台发声吐槽
联系快递员私下解决
自认倒霉不处理
您在社交平台看到过关于快递员的负面舆情多吗
非常多，经常刷到
偶尔能刷到
很少看到
从来没看到过
网络上关于快递员的负面舆情，您认为符合真实情况吗
大部分都符合
部分符合
很少符合，都是炒作
完全不符合
您对当前国内快递员整体服务质量的打分为（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为解决快递员相关使用障碍最需要先解决哪个问题
完善上门送货的规则保障
降低驿站/快递柜对快递员的收费
优化快递企业的考核制度
给快递员更多权益保障
提升快递员的服务培训
您认为哪些场景下快递员的使用障碍问题最突出
社区住宅场景
商务写字楼场景
学校校园场景
医院、政务单位场景
郊区乡镇场景
您认为智能快递柜的普及有没有增加快递员的使用障碍
大大增加了，快递员都直接放柜不愿上门
增加了部分障碍
没有影响
反而减少了障碍
您认为驿站模式的普及有没有改善快递派送的障碍问题
大大改善了，提升了效率
有一定改善，但也带来新问题
没有改善，反而增加了用户的障碍
完全没变化
您遇到过印象最深刻的快递员相关使用障碍问题是什么，可以简单描述一下
您认为当前媒体对快递员相关负面问题的报道是否客观
非常客观，反映真实问题
比较客观，基本符合实际
不太客观，刻意放大矛盾
非常不客观，故意抹黑
如果有政策明确要求快递送货上门，您认为能解决现存的障碍问题吗
完全可以解决大部分问题
能解决一部分问题
解决不了多少，快递员还是不会上门
完全无法解决，根源不在规则
对于改善快递员相关的使用障碍问题，您有什么其他的建议