您最近半年平均多久使用一次快递服务？
每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度2-3次
更少
您是否接触过快递服务中的人工智能应用（比如AI智能快递柜取件通知、AI客服、AI派件路线通知、智能语音通知等）？
经常接触
偶尔接触
听说过但没接触过
完全没听说过
您对快递行业使用人工智能辅助快递员工作的整体接受程度是？
您对AI智能取件/派件通知的及时性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对AI通知信息的准确性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比人工电话通知，您认为AI智能语音通知的优势是什么？
不会漏接，随时可以查看信息
不会打扰正常生活
信息更清晰明确
没有优势，还是人工通知更好
您向他人推荐带人工智能辅助的快递服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否遇到过AI客服无法解决问题，需要转接人工快递员处理的情况？
每次找客服都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
您对AI客服解决快递问题效率的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能辅助快递员工作，给您带来了哪些好处？
取件派件速度更快了
通知更及时不会漏件
能随时查询物流状态
快递员服务更规范了
没感受到明显好处
您体验过快递场景下的哪些人工智能应用？
AI智能取件通知/短信提醒
智能语音电话通知
AI线上客服
智能快递柜自助存取
AI路径推送的精准上门派件
快递异常情况AI主动告知
从未体验过任何AI应用
您认为人工智能应用会提升快递员的工作效率，让快递服务更快更好吗？
肯定会，技术帮助很大
应该会，有一定帮助
不确定
应该不会，反而添乱
肯定不会，完全没帮助
您认为人工智能会不会取代快递员的工作？
完全不会，人工智能只是辅助工具
可能会取代一部分基础工作
很大概率会大部分取代
说不清楚
当遇到快递问题时，相比直接联系快递员，您对AI处理问题体验的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好解决快递问题的方式是？
完全用人工智能客服处理就行
先通过AI初步处理，解决不了再转快递员人工
直接联系快递员人工处理，不想用AI
无所谓，哪种方便用哪种
您有没有遇到过人工智能通知错误（比如发错取件码、送错地址通知）的情况？
经常遇到
偶尔遇到过1-2次
从来没有遇到过
没印象了
您认为目前快递场景中人工智能应用的易用性怎么样？（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能的应用会让快递员的服务态度变得更好吗？
会，减少了快递员重复工作，可以更好服务用户
不一定，没什么变化
不会，反而减少了人工沟通，服务体验更差
说不清楚
您遇到过人工智能辅助快递服务时，最让您不满意的问题是什么？
您对未来人工智能帮助快递员提升服务质量，有什么具体建议吗？