您的身份是？
一线销售人员
销售主管
区域销售经理
销售总监
其他销售相关岗位
您从事销售相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要负责销售的产品类型属于？
快消品
工业用品
数码电子
医药健康
教育培训
金融服务
其他
在日常销售过程中，您遇到客户反馈产品使用障碍的频率是？
几乎没有
偶尔出现
每月都有
每周都有
几乎每次沟通都会遇到
您遇到最多的客户反馈产品使用障碍集中在哪些方面？
产品操作复杂难上手
产品功能不符合使用场景需求
产品兼容性问题
产品稳定性差容易出故障
产品维护/保养难度高
产品使用成本过高
其他
客户反馈的使用障碍对您的成单率影响程度是？
完全没有影响
轻微影响
一般影响
较大影响
严重影响，直接导致丢单
当客户反馈使用障碍后，您能够顺利对接内部资源解决问题的比例大概是？
100%都能解决
80%-99%
50%-79%
20%-49%
低于20%
现行销售政策对您处理客户使用障碍问题的支持程度是？
完全不支持，处理障碍违反现有政策
支持度很低，很多方案无法落地
一般，仅支持常规问题处理
支持度较高，大部分问题都有对应政策支持
完全支持，政策给了充足的空间处理障碍
哪些类型的销售政策会对您解决客户使用障碍造成限制？
退换货政策
价格折扣政策
赠品/补偿政策
售后维修政策
客户定制化政策
渠道授权政策
其他
是否出现过因为销售政策限制，导致您无法解决客户使用障碍最终丢单的情况？
从未出现
偶尔出现（每年1-2次）
偶尔出现（每季度1-2次）
经常出现（每月1-2次）
频繁出现（每月3次以上）
您认为现行销售政策对企业整体销售额的影响是？
严重阻碍，因为政策限制导致大量订单流失
有一定阻碍，部分订单因为政策无法成交
没有明显影响
有一定促进作用，政策规范了销售流程提升效率
极大促进，政策很好支撑了销售成单
请您对现行销售政策适配客户使用障碍解决需求的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当政策要求和解决客户使用障碍需求冲突时，您通常会怎么做？
严格遵守政策，放弃解决客户问题
上报上级申请特殊审批
灵活处理先解决客户问题再补流程
尝试折中方案，部分满足客户需求
其他
您认为政策限制带来的销售使用障碍，主要会带来哪些负面影响？
客户满意度下降
客户流失率上升
个人销售业绩下降
团队整体业绩受损
企业品牌口碑变差
销售团队人员流动性上升
没有明显负面影响
您是否认为现有销售政策需要针对客户使用障碍场景进行调整？
完全不需要，现有政策已经很完善
小部分调整即可
需要较大范围调整
需要全面重构调整
不确定
您在处理客户使用障碍时，遇到最突出的政策矛盾是什么？请简单描述
您认为从政策层面，应该优化哪些内容来帮助降低销售使用障碍的影响？
放宽退换货政策的限制
增加应对使用障碍的折扣/补偿权限
简化特殊问题的审批流程
明确不同类型使用障碍的处理标准
增加一线销售人员的自主决策空间
配套专项售后资源支持销售解决障碍
其他
您所在企业是否会定期根据销售反馈调整销售政策？
每月都会调整
每季度调整一次
每年调整1-2次
每隔2-3年才调整一次
几乎从不调整
新的销售政策出台前，企业是否会征集一线销售人员的意见？
每次都会征集
大部分时候会征集
偶尔征集
几乎不征集
从不征集
您有多大可能性向企业建议优化现行销售政策来解决销售使用障碍问题？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
请您分享一个印象最深刻的、因为政策影响无法解决客户使用障碍最终丢单的案例（若没有可填无）