您是否参与过我们面向老用户推出的客服专属品牌忠诚度活动
是，参与过1次及以上
听说过，但没参与
完全没听说过
您是通过哪个渠道了解到本次客服品牌忠诚度活动的
客服主动邀请告知
品牌官方公众号/小程序
短信推送
身边朋友推荐
其他渠道
吸引您参与本次活动最主要的原因是
活动权益优惠力度大
对客服服务体验满意，愿意支持品牌活动
客服人员的邀请很诚恳
好奇活动内容，想尝试参与
其他
请您对活动参与流程的便捷程度打分（1分极不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服在活动过程中的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服在活动过程中的解答专业性打分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对活动提供的权益/奖品满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比参与活动前，您对本品牌的好感度有什么变化
好感度明显提升
好感度略有提升
没有变化
好感度略有下降
好感度明显下降
参与活动后，您是否更愿意优先选择本品牌的产品/服务
肯定会优先选择
大概率会优先选择
和之前一样，不会特意优先
大概率不会优先选择
肯定不会优先选择
参与本次活动后，哪些方面让您对品牌更信任了
客服主动对接的服务意识
活动规则公开透明
权益兑现及时准确
客服对问题的响应速度
其他
您是否会向身边的亲友推荐本品牌的产品/服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您认为本次客服专属忠诚度活动和其他品牌的同类活动相比，整体表现如何
您觉得本次活动最需要优化的地方是哪些
活动参与流程太复杂
客服宣传讲解不到位
权益优惠力度不够
权益兑换限制太多
活动兑现不及时
客服响应速度慢
没有需要优化的地方
如果未来推出同类客服专属品牌忠诚度活动，您是否愿意再次参与
肯定愿意
大概率愿意
不确定看活动内容
大概率不愿意
肯定不愿意
您过往一年内联系本品牌客服的频率大概是
几乎没联系过
一年1-2次
半年1-2次
每月1-2次
每月3次及以上
您是否因为客服的良好服务，选择过再次购买本品牌的产品/服务
多次因为客服服务再次购买
有过1-2次这样的经历
从来没有，复购和客服无关
反而因为客服不好减少了购买
您希望未来的忠诚度活动中，客服提供哪些专属服务
一对一专属咨询通道
提前告知活动信息
定制化的权益选择
售后问题优先处理
生日/节日专属祝福福利
其他
您向他人推荐本品牌客服相关的忠诚度活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您对我们后续推出客服专属品牌忠诚度活动还有什么其他建议