您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您最近半年内接触过品牌客服的频率是
几乎没接触过
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道联系品牌客服
品牌官方APP在线客服
品牌官网在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
短视频平台官方客服
线下门店人工客服
第三方电商平台客服
其他
您联系品牌客服最主要的原因是
咨询产品/服务信息
投诉产品质量问题
反馈使用体验问题
申请退换货/售后保障
查询订单/物流进度
投诉客服本身服务问题
其他
您对接触过的品牌客服整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
品牌客服解决您问题的效率如何
完全不能解决
解决了不到一半的问题
解决了大部分问题
完全解决了问题
联系品牌客服时，您等待客服响应的时间通常是
10秒以内
11秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-30分钟
30分钟以上
您是否遇到过客服需要多次转接才能处理您问题的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过
您觉得客服服务的哪些方面最让您不满意
响应速度太慢
专业知识不足，回答错误
服务态度生硬冷漠
需要反复转接，沟通效率低
不能解决实际问题，推诿责任
个人信息泄露风险
流程繁琐，操作不方便
暂时没有不满意的地方
其他
您觉得优质的客服服务包含哪些关键点
响应速度快
专业能力强，能准确解答问题
服务态度好，有耐心
能一次性解决问题，不用反复沟通
流程简洁，操作方便
能主动跟进问题处理进度
保护个人信息安全
其他
客服服务体验会影响您对这个品牌的整体印象吗
完全不会，只在意产品本身
影响很小，产品好就可以
有一定影响，会拉低/提升对品牌的印象
影响很大，客服差直接否定品牌
遇到不好的客服体验后，您对该品牌的信任会发生什么变化
完全不影响，继续信任
信任度轻微下降
信任度明显下降
完全不再信任该品牌
如果一次不好的客服体验后，品牌主动跟进解决了您的问题，您会
依然不再信任该品牌
对品牌的信任有所恢复，但还是会有顾虑
完全恢复对品牌的信任
反而会比之前更信任品牌
您是否会因为满意的客服体验，增加对该品牌产品的购买频率
您是否会因为糟糕的客服体验，向身边人负面评价该品牌
和同价位同类型其他品牌比，您更愿意选择客服服务更好的品牌吗
完全不愿意，只看产品价格和质量
不太愿意，产品更重要
无所谓，都可以
比较愿意，会优先考虑
非常愿意，一定选客服更好的
您有多大可能性会因为客服服务体验，向他人推荐该品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）
当您需要再次购买同类型产品时，您会优先选择曾经有过良好客服体验的品牌吗
您能接受品牌客服为了提升服务质量，对您进行售后回访吗
完全不能接受
不太能接受，觉得打扰
无所谓，配合也可以
可以接受，只要不频繁打扰
非常接受，愿意反馈体验