您一般在什么场景下会使用在线客服产品？
咨询商品信息
办理售后退换/维修
咨询账号相关问题
投诉反馈问题
几乎不使用
您使用在线客服产品的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次及以下
您是通过什么渠道了解到目前使用的这款客服产品的？
应用商店推荐
社交媒体广告
朋友推荐
品牌官网引流
其他
您看到过哪些渠道的客服产品相关广告？
抖音、快手等短视频平台
微信、微博等社交平台
淘宝、京东等电商平台
百度、谷歌等搜索引擎
电梯/地铁等线下广告
其他
客服产品的广告是否会吸引您去尝试使用该产品？
非常吸引，看到就想尝试
比较吸引，符合需求就会尝试
一般，不太会因为广告去尝试
完全不会，只在有需要的时候主动找
您认为客服产品广告中哪个信息最能打动您？
能快速解决问题，响应速度快
7*24小时随时可咨询
免费使用
能解决人工客服解决不了的复杂问题
数据安全有保障
请您对目前接触过的客服广告的内容清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品广告的真实度打分（1分完全不符合实际，5分完全符合实际）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重客服产品的哪项核心功能？
秒级响应，不用等待人工排队
可以准确理解我的问题并给出答案
支持多轮对话梳理复杂问题
可以直接完成业务办理（比如退款、改地址）
会记录我的历史问题，不用反复描述
您认为一款好用的客服产品还需要具备哪些功能？
支持文字、图片、语音多种提问形式
可以自动同步我的订单/账户信息
问题解决后会发送结果总结
支持转人工客服一键转接
可以根据我的问题给出个性化解决方案
其他
您是否愿意使用可以自动处理常见问题的AI智能客服？
非常愿意，可以节省等待时间
愿意，只有问题复杂的时候再找人工
无所谓，能解决问题就行
不愿意，还是更相信人工客服
您能接受智能客服解决不了问题时自动转人工客服的流程吗？
完全接受，很顺畅
可以接受，就是有点麻烦
不太接受，希望一开始就可以选人工
完全不能接受，体验很差
您对当前使用的客服产品的问题解决率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服产品的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客服产品最缺少的功能是哪项？
个性化问题适配能力
多渠道信息整合能力
复杂问题推理能力
业务闭环办理能力
安全隐私保护能力
如果一款客服产品需要付费使用，您更倾向于哪种付费模式？
免费基础功能+付费高级功能
按咨询次数付费
包月/包年会员制
完全不接受付费使用客服产品
哪些因素会让您更愿意选择一款新的客服产品？
朋友推荐好评多
广告宣传的功能正好满足我的需求
价格便宜甚至免费
功能比现有产品更全面
品牌知名度更高
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业职员
个体经营者
学生
自由职业者
退休人员
其他