您一般在什么场景下会使用客服服务？
购物咨询/售后
产品使用问题咨询
业务办理
投诉建议
其他场景
您更偏好使用以下哪种客服服务形式？
在线文字智能客服
人工在线客服
电话客服
视频客服
您认为客服产品最重要的特性是哪些？（可多选）
响应速度快
解决问题准确率高
操作简单易用
支持多端登录使用
能保护个人隐私
交互自然流畅
您对目前使用的客服产品的响应速度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前使用的客服产品解决问题的能力满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服服务时遇到过哪些问题？（可多选）
等待时间过长
智能答非所问
无法转接人工
解决问题流程繁琐
个人信息泄露风险
客服态度不好
从未遇到过明显问题
您是否能接受智能客服先接待，无法解决问题再转接人工的模式？
完全可以接受
可以接受，希望转接流程更短
不太能接受，希望直接对接人工
完全不能接受
您希望智能客服新增哪些功能？（可多选）
全流程问题自主解决指引
同步历史对话记录，无需重复描述问题
多轮上下文理解能力
自动保存对话方便后续查看
支持图文/视频多形式解答
支持一键跳转对应操作页面
主动提醒处理进度
您认为客服产品的历史对话同步功能重要吗？
非常重要，每次都不需要重新说问题
比较重要，偶尔需要用到
不太重要，有没有都可以
完全不重要
您是否愿意为带有高级功能（如专属人工客服、优先处理、视频服务）的客服产品付费？
愿意，只要功能实用就会付费
看价格，价格合适可以考虑
不愿意，免费的就够用了
不确定，要看具体需求
您是通过哪些渠道了解到智能客服品牌的？（可多选）
合作商家使用
线上广告
朋友推荐
应用商店搜索
行业资讯报道
其他
您能说出几个您知道的智能客服品牌？
说不出任何品牌
能说出1-2个
能说出3-5个
能说出5个以上
提到专业智能客服产品，您第一个想到的品牌是？
阿里云客服
腾讯智服
智齿科技
网易七鱼
其他品牌
没有想到任何品牌
您对您常用的智能客服品牌的好感度打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择客服产品时，品牌知名度对您来说影响大吗？
影响很大，只选知名品牌
有一定影响，会优先考虑知名品牌
影响很小，更看重功能体验
完全没有影响
您认为品牌客服产品和非品牌客服产品差异大吗？
差异非常大，品牌产品体验好很多
有一定差异，品牌产品更稳定
差异不大，体验差不多
没有差异，甚至非品牌更好用
您选择一款客服产品时，会优先考虑哪些因素？（可多选）
功能满足需求
品牌口碑好
价格合适
安全性高
使用便捷
响应速度快
您未来是否会尝试更换正在使用的客服产品？
一定会更换，想体验更好的产品
可能会更换，如果有更好的选择
不太会更换，目前用着还可以
一定不会更换
您向他人推荐您正在使用的智能客服产品的可能性有多大？（0-10分）