您在过去一年中是否购买过付费客服服务？
经常购买
偶尔购买
从未购买过，仅了解过
从未听说过付费客服服务
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您通常会在哪些场景下接触付费客服服务？
购物售后咨询
产品使用技术支持
金融理财咨询
健康医疗咨询
教育学习咨询
法律相关咨询
其他
从未接触过
您认为付费客服相比免费客服，最大的优势是什么？
响应速度更快
解决问题更专业准确
服务态度更好
有专属对接人，沟通更顺畅
没有明显优势
您向他人推荐付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）
对于单次时长10分钟以内的基础付费客服咨询，您能接受的最高价格是？
5元以内
5-10元
11-20元
21-30元
30元以上
对于单次时长30分钟左右的深度付费客服咨询，您能接受的最高价格是？
20元以内
21-50元
51-100元
101-200元
200元以上
如果是按月订购无限次咨询的付费客服服务，您能接受的月价格范围是？
30元以内
31-60元
61-100元
101-200元
200元以上
您更倾向于选择哪种付费模式？
按咨询次数付费
按时长付费
包月/包年无限次使用
按问题解决结果付费
您认为付费客服服务解决问题的效果对得上目前的市场价格吗？（1分=完全不值，5分=非常值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会提高您对一项付费客服服务的价格接受度？
客服的专业资质过硬
承诺问题未解决可退款
响应速度不超过5分钟
提供一对一专属服务
可留存咨询记录方便后续查看
有其他用户的优质好评
哪些因素会让您觉得付费客服服务定价过高？
解决问题的准确率低
响应等待时间长
客服态度敷衍
隐性收费多
相同服务比同类平台价格高
服务结束后没有后续保障
您身边使用过付费客服服务的人对这类服务的整体评价如何？
几乎都是好评
好评多于差评
好坏评价各占一半
差评多于好评
几乎都是差评
不清楚身边人的评价
在您了解到的信息中，付费客服服务的口碑整体怎么样？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
没了解过口碑
如果您尝试后觉得付费客服物超所值，您会主动向身边人推荐吗？
如果有一款付费客服服务价格偏高，但用户口碑非常好，您会选择尝试吗？
肯定会，口碑好更重要
可以先尝试小次数服务看看效果
要看价格高多少再决定
价格超过预算就不会尝试
肯定不会，还是选便宜的
您对目前市场上付费客服服务的价格合理性打多少分？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★