您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业员工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您的个人月均可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您日常生活中接触付费客服服务的频率是
从未接触过
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您通常会在哪些场景下需要客服服务（可多选）
电商购物咨询售后
金融产品业务办理咨询
出行旅游服务咨询
医疗健康咨询
教育产品咨询服务
数码家电产品售后维修咨询
政务服务办理咨询
其他
您是否接受付费的人工客服服务
完全不能接受，客服就应该免费
可以接受，只有遇到复杂问题才愿意付费
完全可以接受，优质客服值得付费
不确定，看价格和服务内容决定
对于单次普通咨询类客服服务，您能接受的最高价格是
免费，不能接受收费
1元以内
1-3元
4-10元
11-20元
20元以上
对于单次复杂问题解决类客服服务（如账号找回、复杂故障排查），您能接受的最高价格是
免费，不能接受收费
5元以内
5-10元
11-30元
31-50元
50元以上
如果是包月不限次的基础客服咨询服务，您能接受的月价格范围是
5元以内
6-10元
11-20元
21-50元
50元以上
如果是包年不限次的专属客服服务，您能接受的年价格范围是
30元以内
31-60元
61-100元
101-200元
201-500元
500元以上
对于1对1专属VIP客服（10秒内响应、全程跟进解决问题），相比普通排队免费客服，您愿意多支付多少费用获得该服务
不愿意多付费
愿意多支付10%以内的费用
愿意多支付10%-30%的费用
愿意多支付30%-50%的费用
愿意多支付50%以上的费用
您更能接受哪种付费模式
单次服务按次付费
定期包月/包年付费
按问题解决结果付费，没解决不收费
按咨询时长付费
您认为客服服务收费的定价应该最优先考虑哪项因素
问题解决的难度
服务响应的速度
服务占用的时长
客服的专业程度
问题带来的价值收益
如果付费客服能够保证1分钟内响应解决问题，您觉得这个价格合理吗
只要价格不高就很合理
哪怕价格高一点也合理
不合理，响应速度快本来就是客服应该做的
要看具体价格才能判断
如果付费客服解决问题的成功率比免费客服高30%，您愿意为其付费吗
非常愿意，能解决问题就值得
比较愿意，价格合适就付费
无所谓，看当时问题的紧急程度
不太愿意，更愿意自己摸索解决
非常不愿意，免费的就算慢一点也可以等
您能接受的付费客服最低服务时长要求是多久内解决问题
10分钟内
1小时内
1个工作日内
3个工作日内
只要能解决，多久都可以
哪些因素会提高您对客服服务付费的接受度（可多选）
更高的问题解决成功率
更快的响应速度
专属一对一客服跟进
客服的专业能力更强
支持不满意退款
有额外的增值权益
其他
哪些因素会降低您对客服服务付费的接受度（可多选）
定价高于预期
付费后解决问题效率没有提升
付费后服务态度没有改善
不支持问题未解决退款
需要绑定长期包月套餐，不能单次购买
其他
您认为目前线上的免费客服服务体验怎么样
非常差，根本解决不了问题
比较差，响应慢解决效率低
一般，有时候能解决有时候不能
比较好，大部分问题都能解决
非常好，完全能满足需求
如果现有免费客服无法解决您的问题，您是否愿意付费请专业客服协助解决
非常不愿意
不太愿意
看问题的重要程度，重要问题愿意
比较愿意
非常愿意
您认为企业应该提供免费基础客服+付费增值客服的组合模式吗
非常不认可，所有客服都应该免费
不太认可，不如全部免费
中立，无所谓
比较认可，满足不同用户的需求
非常认可，优质服务就该分层收费