您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业普通员工
企业管理人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
在购买商品或享受服务时，您是否遇到过需要付费才能使用的专属客服服务
您是否愿意为更优质、响应更快的客服服务支付额外费用
您认为客服服务是否应当基础服务免费，增值服务收费
非常认可，这种模式很合理
认可，基础服务够用就行
无所谓，只要体验好就行
不认可，所有客服服务都应当免费
非常不认可，收费会降低消费意愿
相比免费客服，您认为付费客服最核心的优势应该是什么
响应速度更快，无需排队等待
解决问题更专业，客服能力更强
服务态度更好，体验更舒适
可以一对一专属对接，更有针对性
能够优先处理复杂问题
您对当前商家提供的免费客服服务的满意度打多少分（0-10分）
您认为付费客服比免费客服体验提升多少分（1-5分，分数越高提升越大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买单价100元以内的商品/服务时，您能接受的付费客服额外费用是多少
完全不能接受收费，0元
1元以内
1-3元
3-5元
5元以上
在购买单价100-500元的商品/服务时，您能接受的付费客服额外费用是多少
完全不能接受收费，0元
5元以内
5-10元
10-20元
20元以上
在购买单价500-2000元的商品/服务时，您能接受的付费客服额外费用是多少
完全不能接受收费，0元
20元以内
20-50元
50-100元
100元以上
在购买单价2000元以上的商品/服务时，您能接受的付费客服额外费用是多少
完全不能接受收费，0元
100元以内
100-200元
200-500元
500元以上
如果选择按次购买付费客服服务，您能接受单次收费的最高价格是
1元以内
1-5元
5-10元
10-20元
20元以上
如果选择按月购买会员制付费客服服务，您能接受月费的最高价格是
5元以内
5-10元
10-30元
30-50元
50元以上
如果选择按年购买会员制付费客服服务，您能接受年费的最高价格是
30元以内
30-100元
100-200元
200-500元
500元以上
您认为哪些场景下，付费客服更容易被接受
大额商品购买咨询
复杂售后问题处理
一对一的专属定制需求咨询
企业采购的对接服务
金融、医疗等专业领域咨询
紧急问题的快速处理
您认为付费客服的哪些优点最能吸引您购买
无需等待，即呼即应
客服专业能力更强，能快速解决问题
提供一对一专属对接人，全程跟进问题
比免费客服能提供更全面的额外服务
服务体验更好，更有耐心
您是否接受按问题的复杂程度阶梯定价收费
非常接受，问题越复杂收费越高很合理
可以接受，只要明码标价就行
无所谓
不接受，不管问题大小都该统一价
完全不接受，收费模式太复杂
您认为未来付费客服会成为主流的客服服务模式吗
肯定会，用户对服务质量要求越来越高
可能会，部分用户愿意为优质体验付费
不确定，要看定价合不合理
不太可能，大部分人还是习惯免费客服
肯定不会，大家对客服收费接受度很低