您认为付费客服服务相比免费客服，体验提升是否符合您的预期？
在您选择付费客服服务时，价格是您做决策的首要因素吗？
是，价格是首要考虑因素
会考虑，但不是首要因素
几乎不考虑价格，更看重服务质量
您能接受单次付费客服咨询的最高价格范围是？
5元以内
5-10元
11-20元
21-50元
50元以上
您能接受包月制付费客服服务的每月最高价格范围是？
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您认为客服的价格接受度主要受哪项因素影响最大？
问题解决效率
客服专业程度
服务响应速度
专属对接服务
服务时长
您认为哪些付费客服服务模式更符合您对价格的预期？
单次咨询按次付费
固定时长包月付费
按问题复杂程度分级定价
包年不限次付费
会员权益包含客服服务
您认为当前市场上付费客服的整体价格水平如何？
价格偏低，物超所值
价格合理，和价值匹配
价格略高，勉强可以接受
价格过高，完全无法接受
请您对目前付费客服的价格合理性打分（1分极不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受智能客服转人工客服额外收取费用吗？
完全可以接受
可以接受
无所谓
不太能接受
完全不能接受
如果客服能够承诺10分钟内响应问题，您愿意为此多支付多少比例的费用？
不愿意多付费
多付10%以内
多付10%-20%
多付20%-30%
多付30%以上
如果客服承诺问题100%解决，不解决全额退款，您愿意接受更高的价格吗？
非常愿意，价格高一些也可以接受
愿意，只要不超过我的心理预期
不确定
不愿意，还是希望保持原价
完全不愿意
哪些情况会让您提高对客服服务的价格接受度？
问题一次性彻底解决
客服态度好服务贴心
响应速度快不用等待
提供专属一对一服务
可以提供额外增值建议
支持全天候服务
您平均每年在各类客服服务上的总消费大概是多少？
50元以内
51-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
您认为付费客服的定价应该更偏向于？
低价格走量，薄利多销
中价格兼顾利润和服务质量
高价格对应高端优质服务