您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位员工
自由职业者
退休人员
其他
您每月可支配收入大约是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您认为付费客服相比免费客服最核心的优势应该是
响应速度更快
解决问题更专业准确
服务态度更好
可以一对一专属服务
能够优先处理问题
如果购买单次客服咨询服务，您能接受的最高价格是
5元以内
6-10元
11-20元
21-50元
50元以上
如果购买包月不限次客服服务，您能接受的最高月价格是
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
如果购买包年不限次客服服务，您能接受的最高年价格是
50元以内
51-100元
101-300元
301-500元
500元以上
您更能接受哪种付费模式
单次咨询按次付费
固定期限包次付费
固定期限不限次付费
按问题解决结果付费
请您对当前免费客服的服务整体体验打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前免费客服的问题解决效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前付费客服的价格合理性打分（1分极不合理，5分非常合理，未使用过可不填）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐付费专业客服服务的可能性有多大？（0-10分）
在哪些场景下您更愿意为客服服务付费
涉及财产资金的问题咨询
复杂的产品使用问题
紧急需要解决的问题
专属定制类需求咨询
法律/医疗等专业领域咨询
售后维权类问题处理
您拒绝为客服服务付费的原因是什么
认为客服服务本就应该免费
现有价格超出预期
不信任付费客服的服务质量
很少需要咨询客服，没必要付费
付费流程太复杂
您认为付费客服需要满足哪些条件才会让您愿意购买
问题100%解决承诺
响应时间不超过1分钟
专属客服一对一服务
不满意可退款
提供额外的增值服务
您是否会因为客服服务体验好而愿意接受更高的定价
肯定会，优质服务值得更高价格
可能会，要看高出多少
不一定，要看具体情况
不太会，更在意性价比
绝对不会，只接受平价服务
您认为目前付费客服的价格整体处于什么水平
价格远高于价值，太贵了
价格略高于价值，偏贵
价格和价值基本匹配，合理
价格略低于价值，偏便宜
价格远低于价值，很便宜
如果付费客服可以保证10分钟内解决您的问题，您愿意支付比免费客服高多少的价格
不愿意多付钱
愿意多付10%以内
愿意多付10%-30%
愿意多付30%-50%
愿意多付50%以上
您平时主要通过什么渠道联系客服
APP在线客服
网页在线客服
电话客服
公众号/小程序客服
线下门店客服
您平均每年联系客服的次数大概是
少于1次
1-5次
6-10次
11-20次
20次以上
对于付费客服服务，您认为合理的定价标准是什么，请谈谈您的看法