您最近一次使用我们客服服务是在什么时候
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您本次联系客服是为了解决哪类问题
产品咨询/使用疑问
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投诉建议
账号相关问题
其他
您对客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案专业性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达的清晰度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对找到人工客服的便捷程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好智能客服还是人工客服解决问题
只需要智能客服，就能解决问题
优先智能客服，解决不了再转人工
优先直接找人工客服解决问题
只信任人工客服，智能客服完全没用
您对智能客服解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您后续有问题，还会优先选择我们的客服服务解决吗
您向身边有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您觉得我们客服服务最需要改进的地方是哪些
响应速度太慢
找不到人工客服
解决问题能力差
服务态度不好
流程太繁琐
沟通不清晰
专业性不足
没有需要改进的地方
您认为好的客服服务，最重要的三个特质是
响应及时
能快速解决问题
服务态度好
专业性强
沟通顺畅
流程便捷
能主动跟进问题
您是否遇到过客服承诺回复后却未主动联系您的情况
从来没有
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
您对客服跟进问题的主动性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用我们产品/服务的时长是
首次使用
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上