您最近一次联系我们客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪个渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内嵌客服
微信/公众号客服
客服电话
邮件客服
您联系客服的常见原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
申请售后退换
投诉相关问题
其他需求
您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识储备打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否需要重复说明问题才能得到解决
从来不需要，一次说清就解决
偶尔需要，少数情况重复说明
经常需要，大部分情况要重复说
每次都需要，每次都要重新讲一遍问题
您是否需要等待转接多个客服才能解决问题
从来不需要，一个客服直接解决
偶尔需要，少数情况转接
经常需要，大部分问题都要转接
每次都需要转接
您认为我们客服的服务透明度如何
非常透明，全程说明进度和规则
比较透明，大部分信息会说明
不太透明，部分信息模糊不清
完全不透明，什么都不说
您认为客服的服务体验中，哪些部分您比较满意
响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
专业能力强
转接流程顺畅
沟通不生硬，很贴心
您认为客服的服务体验中，哪些部分需要优化
响应速度太慢
解决问题不彻底
服务态度差
专业能力不足
转接流程繁琐
沟通太生硬不够贴心
您向他人推荐我们客服的服务的可能性有多大？（0-10分）
本次联系客服后，您对我们品牌的印象有什么变化
印象变好，更愿意继续消费
印象没变化，不影响消费
印象变差，不太愿意再来消费
印象变得很差，不会再来消费
您是否因为不好的客服的服务体验，放弃过在我们这里消费
从来没有
偶尔有过1-2次
经常有这种情况
一直因为这个不愿意消费
您认为客服的回复内容准确性如何
非常准确，从来没有出错
大部分准确，偶尔出错
不太准确，经常出错
完全不准确，每次都错