您最近一次联系我们客服是在多久以前？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年以上
您是通过哪种渠道联系我们客服的？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
官方400电话
邮箱反馈
社交媒体私信
线下门店客服
联系客服前，您是否尝试过通过自主渠道（帮助中心/智能FAQ）解决问题？
是，尝试过但没解决
是，尝试了但没找到对应内容
否，直接选择联系人工客服
请您对客服接入的等待时长打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟练度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给您的解答清晰度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到解决？
一次性完全解决
多次沟通后最终解决
只解决了部分问题
完全没有解决
解决您的问题一共沟通了几个来回？
1次就解决了
2-3次来回
4-6次来回
7次及以上
您本次咨询的问题属于哪一类？
商品信息咨询
订单物流查询
退换货售后
活动规则咨询
账号问题
投诉建议
其他问题
和本次客服沟通的过程中，是否存在让您重复描述问题的情况？
没有，全程信息连贯
有1次，换客服后要求重复描述
有2次及以上，多次要求重复
您觉得我们客服在哪些方面让您体验比较好？（可多选）
响应速度快
态度耐心友好
解答准确专业
解决问题高效
沟通语气舒服
主动跟进问题进度
您觉得我们客服还有哪些地方需要改进？（可多选）
响应速度太慢
专业知识不足解答出错
解决问题效率低
态度敷衍不耐烦
总是转接不同客服
无法给到明确的解决方案
不主动跟进处理进度
如果下次再遇到问题，您是否愿意再次选择联系我们客服解决？
您会向有需求的其他用户推荐我们的客服服务吗？请打分（0-10分）
对比您接触过的其他品牌客服，我们的客服服务整体处于什么水平？
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您是否接受过客服的回电跟进服务？
没有接受过
接受过，跟进很及时问题也解决了
接受过，但跟进不及时问题没完全解决
接受过，完全没有跟进解决问题
您对客服处理售后问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★