您最近一次使用我们客服服务是在多久以前
一周以内
一周到一个月以内
一个月到三个月以内
三个月到半年以内
半年以上
您通常通过哪些渠道联系我们的客服（可多选）
在线文字客服（官网/APP/小程序）
官方客服电话
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
邮件客服
智能机器人客服
您每次联系客服时，排队等待接入的时长您是否可以接受
完全可以接受，等待时间很短
基本可以接受，等待时长在预期内
不太能接受，等待时间偏长
完全不能接受，等待时间过长
请您对客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，客服是否准确理解了您的问题
完全准确理解，一次就说清楚
基本理解，经过简单补充就清楚了
不太理解，反复沟通才弄明白
完全不理解，始终没搞清楚我的问题
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到了解决
一次性就彻底解决了
分多次沟通后最终解决了
只解决了一部分问题
完全没有解决
和您沟通的客服态度如何
非常热情有耐心
态度比较好，比较耐心
态度一般，不算热情也不算差
态度比较差，不耐烦
态度非常差，发生过争执
您是否认同客服给出的解决方案
非常认同，方案很合理
基本认同，大部分内容符合我的需求
不太认同，方案不符合我的预期
完全不认同，方案完全无法接受
您联系客服一般是为了解决哪些类型的问题（可多选）
商品/服务信息咨询
订单相关问题（查询/修改/取消）
售后退换货问题
投诉建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他问题
使用智能客服（机器人）时，能否解决您的问题
完全可以，大多数问题都能解决
基本可以，简单问题能解决
不太可以，只能回答非常基础的问题
完全不行，根本解决不了我的问题
我从未使用过智能客服
从智能客服转人工客服的流程是否顺畅
非常顺畅，一键就转成功了
比较顺畅，按步骤操作就可以
不太顺畅，转人工需要很多步骤
完全不顺畅，转人工一直失败
我没有转过人工客服
您遇到问题后，是否会优先选择联系我们的客服解决
一定会，第一时间找客服
大部分情况会，优先找客服
偶尔会，先自己找答案找不到再找客服
不会，宁愿自己找办法也不找客服
您有多大可能向身边有需求的人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您觉得我们客服服务哪些方面做得比较好（可多选）
响应速度快
解决问题效率高
客服态度好
渠道多，联系方便
智能客服好用
解决问题结果让人满意
您觉得我们客服服务目前最需要改善的地方是哪些（可多选）
缩短排队等待时间
提升客服解决问题的能力
改善客服服务态度
优化转人工流程
提升智能客服问题识别和解决能力
增加客服服务渠道
减少沟通中转环节，避免重复说明问题
给出的解决方案更灵活
您过往联系客服的整体体验和您的预期相比怎么样
比预期好很多
和预期差不多
比预期差一些
比预期差很多