您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
在线网页客服
官方APP/小程序客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体门店客服
官方邮件客服
其他社交媒体客服
您通常因为什么问题联系客服？
商品/服务咨询
订单查询与修改
售后退换货问题
投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他问题
您联系客服后，通常多久能得到回复？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对客服的回复速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服的服务态度怎么样？
非常热情耐心
比较礼貌友好
态度一般
比较冷漠不耐烦
态度恶劣
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给您的回复内容是否清晰易懂？
非常清晰，完全能看懂
比较清晰，大部分能看懂
一般，部分内容看不懂
比较模糊，很难理解
完全看不懂
当您需要转接其他客服处理问题时，转接流程是否顺畅？
非常顺畅，无需重复描述问题
比较顺畅，需要简单重复问题
一般，等待时间较长
不顺畅，经常转接失败
从未转接过户
您认为目前客服服务存在哪些问题？（可多选）
回复速度太慢
经常需要排队等待
专业能力不足，解决不了问题
服务态度差
回复内容模糊不清晰
转接流程麻烦不顺畅
客服工作时间不合适，找不到人
语音/在线沟通不流畅
解决问题流程太繁琐
您在联系客服前，能否轻易找到客服入口？
非常容易，入口很显眼
比较容易，找一会就能找到
不太容易，需要找很久
非常难找到入口
您对目前客服的工作时间安排是否满意？
非常满意，随时都能找到客服
比较满意，大部分时间能找到
一般，偶尔找不到
不满意，经常找不到在线客服
相比智能机器人客服，您更偏好人工客服吗？
非常偏好，只找人工客服
偏好，复杂问题一定找人工
都可以，简单问题用机器人，复杂问题找人工
偏好机器人，不用等待
完全偏好机器人，不想和人工沟通
请您对智能机器人客服的问题解决能力进行评分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从机器人客服转人工客服的流程是否便捷？
非常便捷，一键转接
比较便捷，操作两步就能转接
一般，步骤有点多
不便捷，很难找到转接入口
没有用过转接功能
您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为客服哪方面的改进最能提升您的体验？（可多选）
提升回复速度，减少等待时间
增强客服专业能力，提高一次解决率
优化服务态度
简化转接流程
优化客服入口，更容易找到
延长客服服务时间
提升智能机器人的问题解决能力
增加更多联系客服的渠道
您是否接受客服在解决问题后进行回访跟进？
非常接受，这样更放心
可以接受，小问题就不用了
无所谓
不太接受，觉得麻烦
完全不能接受