您最近一次联系我们客服的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通过以下哪个渠道联系到我们的客服
在线网页客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
联系客服后，您等待客服回复的时长大概是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
客服是否能够准确理解您遇到的问题
完全可以
大部分可以
一半可以
少部分可以
完全不能
客服是否一次性帮您解决了问题
完全解决
解决了大部分
只解决了一小部分
完全没有解决
如果问题没有一次性解决，需要重复跟进，您对此的感受是
完全可以接受
勉强可以接受
不太舒服但是能理解
非常反感，体验很差
您认为当前客服服务最突出的问题是哪些
响应速度太慢
客服专业知识不足
解决问题效率低
服务态度不好
需要多次转接才能找到对应客服
无法给出明确的解决方案
请给您本次整体的客服用户体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否希望在联系客服前可以看到常见问题的自助解答入口
非常希望，这样可以自己解决问题不用等客服
无所谓，有没有都可以
不希望，还是直接找人工更方便
您是否在意接待您的客服是否是同一个人跟进问题
非常在意，必须同一个人跟进才清楚情况
不在意，只要能解决问题就行
最好是同一个人，更换也可以接受
您希望客服增加哪些额外的服务功能
服务进度主动通知
问题解决后跟进回访
历史问题存档随时查看
支持发送图片/视频上传问题凭证
语音通话直接沟通问题