您通常通过哪些渠道联系客服？
电话客服
在线聊天
邮件支持
社交媒体
APP内反馈
您觉得客服群体最需要改进的方面有哪些？
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
服务主动性
后续跟进
请为客服人员的服务态度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在服务过程中是否充分尊重了您的意见？
您希望客服群体在哪些方面加强培训以提升用户体验？
沟通技巧
产品知识
情绪管理
技术工具使用
跨部门协作
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些因素最能提升用户体验？
快速响应
专业解答
友好态度
问题一次性解决
个性化服务
请为客服群体的整体服务质量打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在服务中是否有效利用了用户历史数据？
您认为客服群体在哪些场景下表现最需改进？
高峰期排队
复杂问题处理
跨部门转接
售后跟进
投诉处理
请为客服群体的沟通清晰度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★