您最近一次通过本平台客服解决问题的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您是通过哪个渠道联系到我们客服的？
在线网页客服
APP内嵌客服
电话客服
微信公众号客服
短信客服
联系客服前，您等待接入客服的时长您是否满意？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时长有点久但能接受
不满意，等待时间过长
非常不满意，等待很久都没有接入
客服能否准确理解您遇到的问题？
完全可以，准确抓住我的诉求
基本可以，少量沟通就能明确
一般，需要反复多次说明
不太能，经常误解我的问题
完全不能，根本不理解我的诉求
客服给出的解决方案能否解决您的问题？
完全解决，处理结果超出预期
基本解决，满足我的需求
部分解决，还有遗留问题
很少解决，大部分问题没处理
完全不能解决，没有任何帮助
客服的服务态度您如何评价？
非常好，热情耐心有礼貌
比较好，态度友好
一般，态度平淡
比较差，态度冷漠不耐烦
非常差，态度恶劣
您是否认可客服的专业能力？
非常认可，专业知识扎实，什么问题都能解答
比较认可，大部分问题都能给出专业回答
一般，专业能力合格
不太认可，专业知识不足
完全不认可，完全不专业
整个解决问题的流程是否简洁顺畅？
非常顺畅，流程简单一步到位
比较顺畅，没有多余环节
一般，有少量多余步骤但不影响
不太顺畅，流程繁琐折腾
非常不顺畅，流程混乱非常麻烦
就本次体验来说，您对客服的推荐意愿有多大？请给出0-10分（0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）
和您之前接触过的同行业客服相比，您如何评价我们的客服？
远好于平均水平
好于平均水平
和平均水平差不多
差于平均水平
远差于平均水平
请您对本次客服服务的整体用户体验打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服在哪些方面做的比较好？
接入等待时间短
响应速度快
服务态度好
专业能力强
问题解决彻底
流程简洁顺畅
您认为我们客服目前还有哪些需要改进的地方？
缩短接入等待时长
提升响应速度
改善服务态度
增强专业能力
提高问题解决率
简化服务流程
如果之后您再遇到问题，是否还愿意选择联系我们客服解决？
非常愿意，第一时间就会联系客服
愿意，会优先选择联系客服
不确定，看问题情况再决定
不太愿意，能自己解决就不联系
完全不愿意，再也不想联系了
您是否会向身边有需求的朋友提及本品牌的客服服务？
一定会主动推荐
可能会提及
不确定
不太会主动说起
绝对不会推荐
您对提升我们客服服务的用户体验还有什么其他建议吗？