您是通过哪个渠道联系到我们客服的？
官网在线客服
官方APP客服入口
微信公众号客服
电话客服
第三方平台客服（淘宝/京东等）
线下门店客服
联系客服前，您是否能轻松找到客服入口？
非常轻松，一眼就能找到
比较轻松，找了一会就找到了
一般，找了挺久才发现
比较困难，多次寻找才找到
非常困难，最后还是通过其他指引才找到
客服接通/回复您的等待时长您是否满意？
非常满意，几乎不用等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时间有点长但还能接受
不满意，等待时间很长
非常不满意，等待很久都没有回复/接通
客服的服务态度如何？
非常好，热情有耐心
比较好，态度友善
一般，态度不冷不热
比较差，态度敷衍
非常差，态度恶劣不耐烦
客服是否准确理解了您的问题？
完全理解，准确抓住了我的需求
基本理解，偏差不大
一般，需要我重复多次说明
不太理解，多次沟通还是没get到我的问题
完全不理解，全程沟通不在一个频道
客服给出的解决方案是否清晰易懂？
非常清晰，步骤明确很好操作
比较清晰，大部分内容能看懂
一般，部分内容需要再次询问
不太清晰，表述模糊歧义多
完全不清晰，根本不知道该怎么操作
客服是否能够及时解决您的问题？
当场就解决了我的问题
很快就解决了，在承诺时间内完成
解决了，但花费了比预期更长的时间
只解决了部分问题，还有问题没处理
完全没有解决我的问题
请您对客服整体服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲朋好友推荐我们家客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您选择联系我们客服，一般是因为哪类问题？
订单查询/修改
退换货/售后问题
商品信息咨询
活动规则咨询
账号相关问题
投诉建议
其他
和其他品牌客服相比，您觉得我们客服的专业性如何？
专业很多，明显更好
差不多，同一水平
差一些，专业性不足
差很多，专业性非常弱
当您的问题需要多个部门协同处理时，您觉得衔接效率如何？
衔接顺畅，不用我重复说明问题
基本顺畅，偶尔需要重复说一次
一般，需要多次重复说明问题
衔接混乱，来回踢皮球
我没有遇到过这类情况
您是否遇到过客服中途停止回复/失联的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到，但很快就恢复了
遇到过几次，需要我主动催促才回复
经常遇到，沟通体验很差
您对客服的隐私保护是否放心？
非常放心，个人信息保护很到位
比较放心，没出现过问题
一般，不太确定
不太放心，担心信息泄露
非常不放心，已经出现过信息泄露问题
您觉得我们客服服务哪些方面做得比较好？
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题效率高
沟通流畅
入口好找易用
其他
您觉得我们客服服务最需要改进的地方是哪些？
缩短响应等待时间
提升服务态度
增强专业能力
提高问题解决率
优化入口查找体验
改善多部门衔接效率
其他
如果您再次遇到问题，是否还会选择联系我们客服？
肯定会选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上