您最近一次体验杭州市相关客服服务是在多久之前？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年以上
您体验的杭州市客服服务属于以下哪个领域？
政务公共服务
电商购物
本地生活服务
金融服务
通讯运营商服务
交通出行服务
其他
您本次联系客服的主要问题类型是？
咨询类问题
投诉建议类问题
办理业务类问题
售后维权类问题
其他
您通过以下哪个渠道接入了本次客服服务？
官方APP在线客服
微信公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话客服
线下实体客服窗口
第三方平台客服
其他
请您对客服接入的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服最终解决您问题的结果打分（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次客服服务过程中，您等待人工客服接入的时长是否符合您的预期？
远好于预期，几乎无需等待
符合预期，等待时长可以接受
略差于预期，等待时长偏长
远差于预期，等待时间过长
您的问题是否一次性得到解决？
完全一次性解决，无需重复沟通
基本一次性解决，仅补充少量信息
需要多次沟通才能推进解决
最终也没有得到解决
您本次向亲友推荐符合您要求的杭州市优质客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
以下哪些因素会提升您对本次客服服务的好感度？
接入流程简单快捷
响应速度快
服务态度好
专业能力强，能准确解决问题
沟通语言通俗易懂
后续还有跟进回访
隐私信息保护到位
您觉得本次客服服务还有哪些需要改进的地方？
接入入口难找，接入流程繁琐
响应等待时间过长
客服态度敷衍冷漠
专业能力不足，解决不了问题
需要多次转接不同客服重复描述问题
解决问题的流程不透明
后续没有跟进反馈问题结果
对比您此前体验过的其他城市同类型客服服务，杭州市的客服体验整体处于什么水平？
明显更好
差不多，没有明显区别
明显更差
没有体验过其他城市的同类型服务
后续遇到同类问题，您还会选择杭州市同渠道的客服服务解决问题吗？
您对提升杭州市整体客服服务质量，还有哪些具体的建议吗？