您在过去一年内，在杭州市使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选，此处为单选引导，后续有多选）
公立医院门诊/住院
社区卫生服务中心
民营医院/诊所
互联网在线问诊
体检中心
康复/理疗机构
其他
您最常使用的医疗健康服务类型是？
公立医院门诊/住院
社区卫生服务中心
民营医院/诊所
互联网在线问诊
体检中心
康复/理疗机构
其他
您通常通过什么渠道获取或选择医疗健康服务？
亲友/同事推荐
医院/机构官方网站或App
第三方平台（如支付宝、微信、美团等）
医生建议
广告宣传
社区宣传
随机选择
请您对最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在满意度评价中，对您决策影响最大的因素是？
医生的专业水平和态度
医疗费用及医保报销情况
就诊环境与设施
预约、挂号、缴费等流程便捷性
等待时间（挂号、候诊、检查等）
药品或治疗方案的效果
基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友或同事推荐您最近使用的这家医疗机构或服务？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
哪些因素会促使您积极推荐一家医疗机构或健康服务？（可多选）
医生医术高超、经验丰富
医护人员服务态度好、有耐心
就诊流程高效、等待时间短
环境整洁舒适、设施先进
收费透明合理、医保支持好
地理位置便利、交通方便
线上服务（预约、查询、复诊）完善
哪些因素会严重阻碍您推荐一家医疗机构或健康服务？（可多选）
医生专业能力不足或误诊
医护人员态度冷漠、缺乏沟通
排队等候时间过长
收费不透明、存在乱收费
环境脏乱、设施陈旧
线上系统难用、经常出错
地理位置偏远、停车困难
您认为杭州市在提升医疗健康服务便捷性（如“互联网+医疗”、多卡合一、先看病后付费等）方面做得如何？
非常出色，走在全国前列
做得不错，有明显改善
一般，仍有提升空间
不太理想，体验不佳
不了解
您是否使用过“杭州健康通”App或相关平台的在线医疗服务？
如果使用过，请对“杭州健康通”等官方平台提供的在线服务（如预约挂号、报告查询、在线咨询等）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对杭州市家庭医生签约服务的了解和使用情况是？
已签约并经常咨询
已签约但很少使用
了解但未签约
完全不了解
您认为未来杭州市医疗健康服务最应优先改进的方面是？
提升基层医疗机构（社区医院）服务能力
优化三甲医院就诊流程，缩短等待时间
加强“互联网+医疗健康”服务深度与体验
提高医疗服务的透明度和信息对称性
改善医患沟通与人文关怀
降低个人医疗费用负担
对于提升杭州市医疗健康服务水平，增强市民的推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前的居住区域属于杭州市哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
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