您最近一次体验客服服务是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您一般通过哪些渠道联系我们的客服？
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
邮件客服
线下门店客服
其他
您平均每年联系我们客服的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您联系客服的主要诉求类型是？
咨询产品/服务信息
反馈产品/服务问题
办理退换/修改业务
投诉维权
提出建议
其他诉求
您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）
您认为客服的响应速度是否符合您的预期？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
完全无法接受
您认为客服解决问题的能力如何？
完全解决我的问题
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决问题
您如何评价客服的服务态度？
非常好，热情有耐心
比较好，态度友好
一般，态度平淡
比较差，态度敷衍
非常差，态度恶劣
您认为客服给您的解答内容是否清晰易懂？
非常清晰易懂
大部分内容清晰
部分内容晦涩难懂
完全无法理解
联系客服的过程中是否需要您重复描述问题？
从不需要重复
偶尔需要重复一次
经常需要重复多次
每次都需要重复描述
您是否需要转接多个客服才能解决问题？
从来不需要，一次对接就能解决
偶尔需要转接一次
经常需要转接多个客服
每次都要转接，始终解决不了
对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平如何？
请您对我们客服服务的整体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意推荐我们客服服务的主要原因是？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
沟通流程顺畅
解答专业清晰
诉求处理结果满意
其他
如果您不愿意推荐我们的客服服务，主要原因是什么？
响应速度太慢
解决不了问题
服务态度差
流程复杂繁琐
客服不专业，解答错误
处理结果不满意
其他
如果未来您再次有需求，是否还会选择联系我们的客服？
肯定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
您是否向他人推荐过我们的客服服务？
已经多次推荐过
推荐过1-2次
从未推荐过
未来也不打算推荐
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上