您近期是否接受过我们的客服服务
是，最近1周内
是，最近1个月内
是，最近3个月内
是，最近半年内
没有接受过
您是通过哪个渠道联系到我们客服的
官网在线客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮箱客服
第三方平台客服
客服解决您问题的完整度如何
完全解决
解决大部分
只解决了小部分
完全没有解决
您如何评价客服的服务态度
非常热情专业
比较礼貌耐心
态度一般
比较敷衍
态度恶劣
您如何评价客服的专业知识能力
非常专业，能准确解答
比较专业，大部分问题能解答
一般，部分问题解答不清
不太专业，很多问题答不上
很不专业，错误解答
本次客服服务是否超出了您的预期
远超出预期
超出预期
符合预期
低于预期
远低于预期
您向有需求的亲友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果再次遇到问题，您是否还会选择联系我们的客服
肯定会
很大概率会
不确定
很大概率不会
肯定不会
您认为我们客服服务最突出的优势是哪些（可多选）
响应速度快
解决效率高
服务态度好
专业能力强
沟通顺畅
渠道便捷
您认为我们客服服务目前需要改进的地方有哪些（可多选）
响应等待时间太长
解决问题流程繁琐
客服专业能力不足
服务态度欠佳
无法一次性解决问题
售后服务跟进不到位
相较于其他品牌的客服，您认为我们的客服服务处于什么水平
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您是否因为本次良好的客服服务，提升了对我们品牌的好感度
提升非常多
有一定提升
几乎没有变化
反而降低了好感度
影响您给出当前推荐意愿分数的最主要因素是什么
问题解决效果
响应速度
服务态度
专业能力
沟通体验
您平均每年联系我们客服的频次大概是多少
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您更偏好哪一种客服沟通形式
文字在线客服
电话客服
视频客服
智能机器人客服
都可以