您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您是通过哪些渠道了解到本品牌的
社交媒体平台
亲友推荐
电商平台
线下广告
官方网站
其他
您认为本品牌和同类品牌相比辨识度如何
辨识度很高
辨识度一般
辨识度较低
几乎没有辨识度
请您对本品牌客服的服务响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本品牌客服解决问题的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本品牌客服的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的推荐意愿调研：您向有需求的亲友推荐本品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果您愿意推荐本品牌客服，主要原因是
响应及时不等待
解决问题效率高
服务态度亲切
收费合理透明
其他
如果您不愿意推荐本品牌客服，主要原因是
响应速度太慢
问题无法得到解决
服务态度差
收费不透明
其他
您未来是否会优先选择本品牌的产品/服务
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您是否会因为优质的客服服务提升对整个品牌的好感度
肯定会，客服是品牌的核心印象
会有一定程度提升
不会，客服不影响对品牌的认知
不确定
您向他人推荐本品牌整体的可能性有多大？（0-10分）