您是否有接触过本品牌的客服服务？
是，多次接触
是，接触过1-2次
听说过但没接触过
完全没听说过也没接触过
您是通过什么渠道首次了解到本品牌的？
社交媒体推广
朋友/家人推荐
电商平台搜索
线下门店/广告
短视频平台
其他
提到本品牌所在行业，您第一时间想到的品牌包含本品牌吗？
当然，第一个就想到了
想到了，但不是第一个
完全没有想到
您能准确说出本品牌的核心业务吗？
完全可以
大概能说出一部分
只能说出很少内容
完全说不出来
您认为本品牌和同行业其他品牌相比，辨识度如何？
辨识度非常高，很容易和其他品牌区分开
有一定辨识度，基本可以区分
辨识度很低，很难区分开
完全没有辨识度
您最近一次联系本品牌客服是解决什么类型的问题？
产品咨询
订单售后问题
投诉建议
活动信息咨询
账号/个人信息问题
从未联系过
您一般通过哪个渠道联系本品牌客服？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
第三方电商平台店铺客服
线下门店客服
从未联系过
请您对本品牌客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本品牌客服解决问题的能力进行评分（1分完全解决不了，5分完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本品牌客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本品牌客服的专业度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比同行业其他品牌客服，您认为本品牌客服体验处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
没有对比过
提到本品牌客服，您最先想到的关键词有哪些？
响应快
解决问题效率高
态度好
专业
啰嗦不解决问题
响应慢
态度差
不专业
转接麻烦
如果身边朋友有本品牌相关产品/服务的需求，您会推荐本品牌吗？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您向他人推荐本品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您未来有相关需求时，会优先选择本品牌吗？
肯定会优先选择
可能会选择
不一定
可能不会选择
肯定不会选择
您是否会因为本品牌良好的客服体验而对本品牌整体更信任？
会，信任度提升很多
会，有一定程度提升
不会，没什么影响
不好说
您是否会因为不好的客服体验而对本品牌整体印象变差？
会，印象变差很多
会，有一定程度变差
不会，没什么影响
不好说
哪些因素会提升您对本品牌的推荐意愿？
客服响应速度快
客服能一次性解决问题
客服服务态度好
客服专业能力强
沟通流程简便不需要反复转接
品牌产品质量好
品牌价格合适
其他
哪些因素会降低您对本品牌的推荐意愿？
客服响应速度慢
客服解决不了问题
客服态度差
客服不够专业
需要反复转接沟通
产品质量不好
价格不合理
其他
您认为客服体验对您对品牌的整体认知影响大吗？
影响非常大，客服就是我对品牌的直接印象
有一定影响，会改变对品牌的部分认知
影响很小，品牌认知主要看产品
完全没影响