您最近一次联系品牌客服是在多久之前
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常会因为哪些情况联系品牌客服
咨询商品/服务相关信息
查询订单/物流进度
退换货申请
投诉产品/服务问题
修改个人信息/订单信息
申请售后保障
其他
您平时更偏好使用哪种渠道联系品牌客服
官方APP在线客服
品牌公众号/小程序在线客服
电商平台店铺在线客服
官方热线电话客服
社交媒体私信客服
线下门店现场客服
您选择联系客服解决问题时，最看重的是什么
问题解决效率
客服响应速度
客服态度
解决问题的专业度
沟通流程便捷性
请您对自己接触过的客服整体服务水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请问您听说过以下哪些品牌的客服服务
淘宝/天猫客服
京东客服
拼多多客服
抖音电商客服
美团客服
饿了么客服
顺丰客服
中通圆通等快递客服
银行官方客服
三大运营商客服
都没听说过
您亲身使用过哪些品牌的客服服务
淘宝/天猫客服
京东客服
拼多多客服
抖音电商客服
美团客服
饿了么客服
顺丰客服
中通圆通等快递客服
银行官方客服
三大运营商客服
都没有使用过
在您使用过的电商平台客服中，您认为解决问题效率最高的是哪个
淘宝/天猫客服
京东客服
拼多多客服
抖音电商客服
其他品牌
都差不多
在您使用过的本地生活服务平台客服中，您认为响应速度最快的是哪个
在您使用过的快递品牌客服中，您认为整体服务态度最好的是哪个
顺丰客服
中通客服
圆通客服
申通客服
韵达客服
京东物流客服
其他品牌
都差不多
您向他人推荐淘宝/天猫客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向他人推荐京东客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向他人推荐拼多多客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向他人推荐抖音电商客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向他人推荐美团客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向他人推荐顺丰客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您向您身边人推荐三大运营商客服的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
和去年相比，您觉得大部分品牌的客服服务水平有什么变化
明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您觉得目前多数品牌客服存在哪些问题
响应速度太慢，等待时间长
机器人客服无法解决实际问题，转人工流程复杂
客服不专业，回答不到点子上
客服态度敷衍，不解决问题
问题需要多次跟进，反复沟通才能解决
客服权限不足，无法处理复杂问题
没发现明显问题
当不同品牌提供的产品价格相近时，客服服务水平会不会影响您的购买选择
一定会，优先选客服好的品牌
会有一定影响，会作为参考因素
几乎不会影响，只看产品本身
完全不会影响
您认为优秀的品牌客服还需要在哪些方面进行优化改进？