您使用过以下哪些南京本地品牌的客服服务？
本地生活服务类品牌
零售消费类品牌
房产物业类品牌
金融服务类品牌
通讯运营商类品牌
交通出行类品牌
其他
您最近一次接触客服是因为什么问题？
咨询业务信息
反馈产品/服务问题
投诉维权
办理业务变更
其他需求
您通常更偏向选择哪种客服渠道？
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
线下门店客服
社交平台客服
您对最近使用的这家南京品牌客服的整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他同类型品牌，您认为该品牌客服的响应速度如何？
远快于其他品牌
略快于其他品牌
和其他品牌差不多
略慢于其他品牌
远慢于其他品牌
该品牌客服解决您问题的成功率如何？
一次性完美解决
多次沟通后解决
部分解决问题
完全没有解决
您向他人推荐该南京品牌客服的可能性有多大？（0-10分）
您愿意推荐该品牌客服，主要是因为哪些方面？
响应及时不等待
客服专业能解决问题
服务态度好
渠道方便好找
解决问题流程简单
售后有保障
您是否遇到过同类型其他品牌客服，体验比这家差很多？
如果再次有需求，您会优先选择这家品牌的客服吗？
一定会优先选择
大概率会选择
可能会也可能不会
大概率不会选择
一定不会选择
您认为当前南京市场上，多数品牌客服的整体水平如何？
非常好，能满足需求
还不错，大部分问题能解决
一般，凑合能用
比较差，经常解决不了问题
非常差，体验很不好
您在选择品牌时，客服服务质量会影响您的决策吗？
影响非常大，是核心决策因素
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要看产品价格
完全不影响，只看产品本身
您体验过的南京本地品牌客服，和全国连锁品牌客服相比，有哪些优势？
您体验过的南京本地品牌客服，和全国连锁品牌客服相比，有哪些不足？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上