您接触不同品牌客服最常见的场景是以下哪一种
售前咨询产品信息
售后解决问题/投诉
查询订单/物流信息
办理业务变更/退订
其他
整体来看，您遇到的大多数客服解决您问题的效率如何
非常高，一次就能解决
比较高，大部分问题能一次解决
一般，需要多次沟通才能解决
比较低，经常解决不了问题
非常低，从来没解决过问题
请您对日常接触到的客服整体服务态度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边有需求的人推荐您体验过最好的品牌客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
当多个品牌产品类似时，客服的服务质量会不会影响您的购买选择
肯定会，我会优先选客服更好的品牌
可能会，会作为参考因素之一
不太会，我更关注产品本身
完全不会，只看产品价格和质量
您认为好的客服应该具备哪些特质（选3项以内）
响应速度快
态度友好有耐心
专业能力强，能准确解决问题
沟通逻辑清晰
能主动跟进问题处理进度
不会过度骚扰
您有没有因为客服体验太差，彻底放弃过某个品牌的产品/服务
经常有，已经放弃好几个了
偶尔有，1-2次经历
从来没有，不会因为客服放弃品牌
您认为当前大多数品牌的客服，哪方面最让您不满
都是智能机器人，找不到人工客服
响应速度慢，等待时间太长
不专业，解决不了实际问题
流程繁琐，需要反复重复问题
态度生硬，服务体验差
当您需要联系客服时，您更偏好以下哪种渠道
在线文字客服
电话客服
APP内人工对话
社交媒体私信客服
线下门店面对面客服
在您体验过的客服中，客服主动告知您问题处理进度的频率是
每次都会主动告知
大部分情况会主动告知
偶尔会主动告知
几乎不会主动告知，需要我自己询问
结合您的整体体验，您向他人推荐当前主流品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您是否会因为某品牌客服体验好，复购该品牌的产品/服务
肯定会，好的客服是我复购的重要原因
可能会，会增加复购的可能性
不会，复购只看产品本身好不好
不确定，没注意过这方面影响
您觉得目前各品牌的客服，相比3年前有哪些进步
响应速度更快了
解决问题能力提升了
服务态度更好了
能找到人工客服更方便了
没感觉到有什么进步
反而越来越差了
您对提升国内各品牌客服的服务质量，有什么具体建议吗
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上