您是否有接触过我们品牌的客服服务？
有，多次接触
有，仅1次接触
没有接触过（结束调研）
您最近一次联系客服是通过什么渠道？
在线文字客服（官网/APP/小程序）
电话客服
社交媒体客服（微信/微博等）
线下门店客服
智能客服机器人
其他渠道
您本次联系客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务信息
咨询订单/物流状态
办理退换/售后业务
投诉问题反馈
修改个人信息/账号相关
其他需求
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟悉程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题？
完全一次性解决
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决
您联系客服过程中，是否需要重复描述您遇到的问题？
不需要，全程信息同步顺畅
重复了1次
重复了2-3次
重复了3次以上，体验很差
相较于其他品牌，您认为我们客服的整体服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们的客服服务，哪些方面做的比较好？（可多选）
响应及时不等待
态度好有耐心
专业能力强说的清楚
解决问题彻底
沟通方式人性化
渠道方便好找
其他优点
您认为我们的客服服务，还有哪些地方需要改进？（可多选）
响应速度太慢等待太久
客服不专业解决不了问题
服务态度差不耐烦
需要反复多次描述问题
解决问题不彻底容易反复
智能客服太生硬转人工困难
渠道不好找入口不清晰
其他问题
您后续遇到问题时，是否还愿意选择我们的客服服务解决问题？
您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您选择推荐我们客服服务的核心原因是什么？
解决问题效率高
服务态度好体验佳
客服专业靠谱
沟通方便顺畅
其他原因
您选择不推荐我们客服服务的核心原因是什么？
解决问题效率太低
服务态度差体验不好
客服不专业不靠谱
沟通不顺畅总卡壳
找不到人工客服
其他原因
如果客服服务优化后，您是否会愿意再次尝试？
非常愿意
愿意尝试
不确定，看情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您平时更偏好使用哪种客服服务渠道？
在线文字客服
电话客服
智能客服机器人
人工面对面客服
社交媒体私信客服
其他
您认为客服的哪一点对您来说最重要？
能快速解决问题
服务态度好
不用转来转去流程简单
响应速度快
专业知识扎实
您对我们目前客服转人工流程的便捷度打分（1分非常麻烦，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服服务整体保密性打分（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升我们客服服务质量还有什么具体的想法和建议？