您目前平均每月在各类客服服务上的花费大概是多少？
10元以内
11-50元
51-100元
101-300元
300元以上
您购买付费客服服务的主要场景是？
购买高价商品后的售后保障
企业办公咨询服务
个人问题专业咨询
办理紧急业务
其他场景
您向他人推荐当前您使用的付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对当前付费客服服务的价格高低感受是？（1分代表价格极低，5分代表价格极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前付费客服服务的性价比满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前付费客服服务的定价和提供的服务质量匹配吗？
完全匹配，物超所值
基本匹配，符合预期
不太匹配，溢价偏高
完全不匹配，价格虚高
如果客服服务单次价格从免费提升到5元，您能接受吗？
您更偏向于哪种客服服务付费模式？
单次服务单次付费
包月/包年无限次使用
按问题复杂程度分级付费
免费基础服务+付费增值服务
您认为付费客服服务相比免费客服，哪些方面更符合您的预期？
响应速度更快
解决问题效率更高
客服专业性更强
服务态度更好
隐私保护更到位
没有比免费服务好多少
如果付费客服能承诺10分钟内响应问题，您愿意为这个优势多付费吗？
愿意，多付50%以内都可以
愿意，但只能接受多付20%以内
不愿意，应该默认做到快速响应
看情况，看问题紧急程度
如果付费客服能保证100%解决您的问题，您能接受比现有价格高30%的定价吗？
完全能接受
勉强能接受
不能接受，价格太高
只要能解决问题，价格再高一些也可以
您能接受的包月制付费客服服务最高月价格是多少？
20元以内
21-50元
51-100元
101-200元
200元以上
您所在的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月均可支配收入是？
3000元以内
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您觉得哪些因素最影响您对客服价格的接受度？
个人收入水平
问题的重要程度
解决问题的效果
客服的服务体验
同行业的定价水平
等待响应的时间长短
对比同行业其他平台，您认为我们的客服定价处于什么水平？
远低于行业平均，很划算
略低于行业平均，可以接受
和行业平均差不多，符合预期
略高于行业平均，有点贵
远高于行业平均，完全不能接受
如果推出一对一专属客服服务，您能接受的年度定价是多少？
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您是否愿意为“一对一专属客服对接”这项增值服务付费？
非常愿意，这能提升很多效率
愿意，但只能接受较低的价格
不愿意，普通客服就够用了
看价格，合适就考虑
对于客服服务的定价和服务内容，您有什么其他的建议吗？