您是否体验过付费客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未体验过，仅了解过
从未体验过，也不了解
您了解付费客服服务的主要渠道是什么？
平台推送
亲友推荐
社交平台种草
商家主动介绍
其他渠道
您当前主要使用哪种类型的客服服务？
电商购物客服
产品售后客服
金融咨询客服
政务办理客服
生活服务客服
其他类型
您能接受的单分钟付费客服服务价格区间是？
0.1元以内/分钟
0.1-0.3元/分钟
0.3-0.5元/分钟
0.5-1元/分钟
1元以上/分钟
完全不能接受付费
您能接受的单次咨询服务打包价格区间是？
5元以内/次
5-10元/次
10-20元/次
20-50元/次
50元以上/次
完全不能接受打包付费
您能接受的月度无限次客服服务价格区间是？
3元以内/月
3-8元/月
8-15元/月
15-30元/月
30元以上/月
完全不能接受包月付费
您更倾向于哪种付费模式？
按咨询时长付费
按咨询次数付费
包月/包年无限次付费
按问题解决结果付费
只接受免费客服
您认为付费客服相比免费客服最应该提升哪方面？
响应速度
解决问题的准确率
服务态度
一对一专属服务
问题跟进效率
其他
您愿意向他人推荐付费客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对目前体验过的付费客服服务整体满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前付费客服的定价整体水平如何？
价格远低于价值，很划算
价格与价值匹配，合理
价格略高于价值，勉强接受
价格远高于价值，完全不能接受
没体验过不评价
如果付费客服承诺10分钟内解决问题，您是否愿意接受当前市场价？
哪些因素会提高您对付费客服价格的接受度？
解决效率更高
问题解决率更高
专属一对一服务
可优先接入不用排队
提供后续跟进保障
服务态度更好
给出的方案更专业
哪些因素会降低您对付费客服价格的接受度？
经常解决不了问题
响应速度依然很慢
服务态度差
价格浮动太大
套餐规则不清晰
隐性消费多
和免费客服差别不大
您是否愿意为“金牌客服专属对接”的身份特权额外付费？
非常愿意，体验很重要
愿意，有需求的时候会付费
不确定，看价格而定
不太愿意，只有免费才接受
完全不愿意，没有必要
如果购买产品已经支付了费用，您能接受额外再付费咨询客服吗？
完全可以，只要服务好
可以接受小额度付费
不确定，看问题重要程度
不太能接受，应该包含在产品价格里
完全不能接受
遇到复杂问题，您愿意付费请专业客服对接解决吗？
非常愿意，花钱节省时间
愿意，比自己摸索效率高
不确定，看价格
不太愿意，尽量自己解决
完全不愿意，只找免费渠道
您认为免费客服无法满足您需求的核心原因是什么？
排队时间太长，响应慢
客服不专业，解决不了问题
服务态度差，敷衍应对
只走流程不解决实际问题
免费客服完全能满足需求
其他
您对目前免费客服服务的整体满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果付费客服价格下调30%，您的接受度会如何变化？
会立刻尝试体验
接受度大幅提升，愿意尝试
接受度略有提升，会考虑
接受度没变化，还是不会接受
不确定
如果付费客服推出“问题解决不了全额退款”保障，您的接受度会如何变化？
接受度大幅提升，愿意尝试
接受度略有提升，会考虑
接受度没变化，还是不相信
接受度没变化，本来就愿意接受
不确定
您认为什么样的定价机制最符合您对客服服务的付费预期？
您对优化付费客服服务的定价和体验还有什么其他建议？