您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您能够接受单人次单次客服咨询的价格范围是
5元以内
5-10元
11-20元
21-50元
50元以上
相比免费客服，您认为付费客服价格高出多少是您可以接受的
不接受付费客服比免费客服贵
高出10%以内
高出11%-30%
高出31%-50%
高出50%以上
如果客服价格上涨10%，您还会继续选择该付费客服服务吗
您选择付费客服服务时，价格因素对您决策的影响程度是
完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大
请您对当前您使用的付费客服服务的性价比进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的响应速度满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识储备满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的问题解决效率满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的问题解决结果满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通表达清晰度满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够准确理解您的问题需求
完全不能，每次都误解
偶尔能，经常误解
一般，一半概率能理解
大多数时候可以准确理解
每次都能准确理解
客服解决您问题的成功率大约是
不到30%
30%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上
您认为现有客服在哪些方面的绩效表现有待提升
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决能力
沟通能力
售后跟进