您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您是否使用过付费人工客服服务
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从未听说过也没使用过
您在哪些场景下会考虑使用付费客服服务
电商购物售后问题
金融业务咨询办理
政务服务流程咨询
法律咨询
医疗健康咨询
产品技术问题排查
职场/学业咨询
其他
您认为付费客服服务和免费客服服务相比，质量差异大吗
差异非常大，付费客服体验明显更好
有一定差异，付费客服更专业耐心
差异不大，付费没感受到明显提升
反而付费客服体验更差
说不清楚
您愿意为优质人工客服服务付费的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）
您能接受客服服务按单次收费的价格区间是
1元以内
1-3元
4-10元
11-30元
31-50元
50元以上
完全不能接受单次收费
如果是包月不限次的客服服务，您能接受的月价格区间是
5元以内
6-15元
16-30元
31-50元
51-100元
100元以上
完全不能接受包月收费
您更能接受哪种客服收费模式
按问题/单次收费，解决完就结束
包月/包年不限次收费
按通话/咨询时长收费
基础服务免费，增值服务付费
完全不能接受任何形式的收费
您认为客服响应速度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解决问题的成功率对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的专业程度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的服务态度对价格的影响程度有多高？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得目前平台推出的付费客服服务价格水平如何
价格远高于预期，完全不能接受
价格偏高，勉强能接受
价格合理，符合预期
价格偏低，值得推广
没接触过，不清楚
如果付费客服可以保证1分钟内响应，100%解决您的问题，您觉得这个价格值得吗
非常值得，愿意付费
还可以，会考虑尝试
不值得，免费的也能用
无所谓，看具体问题再决定
哪些因素会让您更愿意接受付费客服服务
价格足够低
问题紧急且重要
免费渠道无法解决问题
客服是对应领域的专家
可以不满意全额退款
服务私密性有保障
平台会员赠送付费额度
哪些因素会让您抵触付费客服服务
价格太高
收费不透明，存在隐形消费
付费后也不一定能解决问题
本来就应该是商家免费提供的服务
习惯了用免费AI自助客服
担心个人信息泄露
流程太麻烦，不如找免费渠道
您认为商家原本提供的免费客服服务质量现在怎么样
非常好，大部分问题都能解决
一般，偶尔解决不了问题
很差，经常找不到人也解决不了问题
越来越差了，很多都转成AI，找不到人工
您是否同意“免费客服质量下降，是平台倒逼用户购买付费客服的手段”这种说法
非常同意，明显就是故意的
比较同意，有这种感觉
不太同意，只是巧合
完全不同意，没有这种情况
说不清楚
您身边朋友对购买付费客服服务是什么态度
大多接受，觉得花钱买效率很正常
一半一半，有人接受有人抵触
大多抵触，觉得不该花钱买本该免费的服务
没了解过，不清楚
您对目前付费客服服务有什么不满意的地方，可以简单描述